建材之家讯：管理大师中的大师彼得-德鲁克，就认为时间管理是管理者的第一要务。他谆谆教诲管理者们：记录自己的时间，评估自己的办事效率；管理自己的时间，按照四象限法则分配时间；集中自己的时间，积少成多地抓大事。


有了时间，就有了更多的可能。沟通，这个管理中最为常见的工作项目，也是由时间决定的。上个月底，与老友聚饮时，还谈起了时间与沟通的关联性。老友是善于沟通的年轻人，主动积极，乐于分享，他说的一些想法和做法，值得更多的企业管理者们分享，特写此小文。


1、保障沟通总时间：每周起码一小时


像我们这些干营销咨询的，主要时间都是在跟客户度过。要么在市场，要么在企业现场，与客户高层管理在一起的时间较多。此时，无论客户是反对还是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通，没有什么化解不了的问题。


可每个月只能去客户那一次，一次也就是3到5天。回来之后，就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情，过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师，即使在没有方案要做的“空档期”，也会主动地跟客户负责人员联络。一个电话、一次QQ聊天、一条短信，甚至是一篇你推荐的文章，都会让开始疏远的感情，再次热络起来。


注重了跟“外人”沟通，往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员，这些常常单打独斗的人士，都有一个认知误区：只要把客户的事情解决了，自己的老板自然就会了解自己、欣赏自己。其实不然。几年前，叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间，老是因为专业意见不同，跟老总争来吵去的。事后发现，这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来，我带着项目组在全国奔走了近一个月，因为几个项目开展顺利且特别忙，所以很少跟老总通电话。结果，回来公司就发现气氛不对。原来，他还在生我的气，觉得我在玩“将在外君命有所不受”的把戏。不会主动沟通，再冤也得怪自己。


吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属，最少要沟通一个小时，最好是面对面，其次要是电话或者视频。时间是个魔方，不尊重沟通时间量，就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题，大都是因为沟通时间不够的原因。


2、拿准沟通的时机：恰当时间说恰当的话


记得几年前，叶敦明听到上司说了这样的一句话：我早上10点、下午4点的时候，事情不多，心情不错，是我最喜欢跟别人沟通的时段。后来，我比对了不少客户企业的老板，发现这两个时间点真的是有效沟通频段。


当然，不同的人，会有不同的有效沟通频段。销售人员，必须要在难得的沟通过程中，摸索出关键客户的沟通时机。在合适的时间，讲合适的话，沟通才会事半功倍。最近，我在跟客户正式通话之前，都会发条短信，或者在QQ上打个招呼，看看对方是不是有时间、有心情。否则，一个电话打过去，对方心不在焉的，沟通只会带来更多的障碍。


日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原晃弥强调，沟通只要错过“时机”，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以下3个关键原则。祝福要在“当场传达”、道歉要在“事发当天”、完事要比“承诺还早”。叶敦明特意摘录过来，共大家更为明确地把握沟通时机。


像叶敦明现在加盟的一家咨询公司，老总的行程是由助理安排的。每次老总在外时，我都会先和助理查询一下他的时间空档期，挑选他相对空闲的时间，沟通相对重要的、费时的事情。当然，重大的、急迫的事情，也就不这么讲究时机了。但必须要做到事前精心准备，口头说清楚之后，立马发出电子文档，保证当事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细节。如此，就能把握住每一个重要的沟通时机。久而久之，你就能在别人心目中成为一个沟通高手。


3、注重沟通的效率：每一次沟通，都能通往目标达成的关键点本周二的公司晨会，叶敦明的同事说了一个小故事，讲的是一个房屋中心的销售员，办事很利索，考虑的很周到。在她们看房的路上，就把地址、房屋概况等细节发到手机上。在看完房子之后，还不失时机地把所看房子的优缺点，再次以短信方式发出。等你差不多到家的时候，他还会适时来个电话，道个平安。我的同事说，她朋友已经被这个细心的小伙子打动了，决定通过他买房。


从沟通到目标达成，中间有多个关键点。高效沟通人士，都善于把控节点，以整合营销传播的方法，推动当下的沟通节点，朝着下一步节点迈进。特别是在上海这样的城市，很难做到凡事见面谈。每次见面的机会，就要倍加珍惜。


不能见面的时候，视频会议是个好的沟通工具。有条件的公司，可以租用或者自己开通视频会议。没条件的，也可以用QQ视频聊天，画面有点停顿，但毕竟可以看到人的表情，多少有些沟通的现场感。


每次沟通之后，无论是公司内部，还是与客户的正式会议，都要撰写一份会议纪要。好多事情，当时大家听得明白、说的清楚，回转身就会被大量的事务掩埋。还有，每周例会之前，每个参会者都要做好书面上的准备，并交由会议主持者进行汇总整理。精心准备的会议，效率得以提高，问题也能集中解决。


管理是人与人之间的事情。制度是墙，人际沟通是窗子或门。对你工作和事业重要的伙伴，每周都需要进行一次私下沟通。沟通方式可以随机而动，比如在星巴克喝杯咖啡、晚间喝点小酒，放松的情况下，沟通的诚意足了，问题解决自然水到渠成。

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