建材之家讯：湛卢：让天下没有难管的企业

在企业发展过程中，随着客户、员工和部门的不断增加，部门间交叉沟通、协作也势必增加，使得企业的问题从最初的单一性变得更复杂、更具联动性。企业管理者唯有通过培养“有目的、有条理、有系统”的工作习惯，不断创新，问题才能得到解决，从而让企业不再难管。

杭金衢高速上矗立着十几块独特的广告牌，“流学·让天下没有难管的企业”。在湛卢企业管理咨询公司创始人、董事长马永东看来，广告牌的内容展现了湛卢的使命。“驻厂式”顾问辅导专家，是湛卢和传统咨询公司在运作模式上的区别，而“流学”则蕴含着将三流企业变为一流企业的希望。甚至连湛卢的咨询电话400-999999-1，也暗合了湛卢精神，电话号码的数字加起来是59，倒过来则是95。马永东认为，永远用59分的心态去做事，才能成就九五至尊。

马永东已在培训和咨询行业摸爬滚打了十几年。他曾经是慕思、多喜爱、未来之星、双鹿、杰诺等著名品牌的首席经营管理顾问。而之所以将自己的企业命名为“湛卢”其实也代表着马永东的理念。

传说中湛卢是天下第一剑，铸剑大师欧冶子耗时数年采五金之英，得太阳之精华，铸就湛卢宝剑。剑刃锋利万分，合抱的大树一挥就断，坚硬的岩石一劈就开，但剑在手中时，感受到的却是它的宽厚仁祥。此外，湛卢还是传说中的仁义之剑，它会自己寻找仁义之主，唯有仁道之君，方可使用此剑。

马永东认为，湛卢这个名字从以下三个方面展现了他所希望赋予企业的精神内涵：第一是专注，这种专注，体现在湛卢人对自己的咨询事业的专注上，也体现在对客户群体的专注上。马永东认为湛卢最核心的竞争力是更懂民营企业，更懂企业老板的处境和想法。在湛卢所有员工每天都要大声朗读的《湛卢之路》中，明确地写着：“我们不是传统顾问，我们是企业的医生和健身教练，我们不求与所有的企业合作，我们专注于帮助中国民营企业”。

第二，湛卢也代表着一种十年磨一剑、精益求精的精神。正如湛卢剑历时多年，终成天下第一剑。马永东的办公室整整三面墙都是书柜，里面摆放的每一本书都是他精选出来的。他的同事告诉《浙商》记者，这些书只占马永东研究过的书里面的三分之一，其他的书还在深圳。而湛卢汇聚所有先进的方法和理念，帮助中国民企打造企业运营系统，让天下没有难管的企业。

第三是“亮剑”精神，正所谓狭路相逢勇者胜，马永东希望赋予在资金、资源上都相对处于劣势的中国民营企业一种不惧怕竞争的勇气和信心，在国际竞争大背景下更好地实现突围。另外，还代表着“仁义”，湛卢辅导的客户都是有事业心、有道义之人。

企业“三甲医院”

在马永东看来，湛卢和传统的管理咨询公司最大的差别，就在于后者好比是药店，患者阐述病症之后可以买到对应的药，而湛卢好比是一家医院，且还是个中西医结合的医院，不但要望闻问切了解病人的整体体质，而且还有“驻厂式”顾问进一步贴身把脉，切中病灶，开出药方。

在湛卢，大家把驻厂顾问戏称为“专科医生”、“全科医生”，企业咨询部叫做“住院部”，咨询顾问集体讨论叫做“专家会诊”……马永东觉得这样的称谓贴合他们对自身的定位。

“我们摒弃头痛医头脚痛医脚的方式，就是因为头痛、脚痛都只是身体机能出现问题的信号，而实际上，可能‘病人’的免疫系统已经接近崩溃了。”马永东表示，在这样的情况之下，小修补显然只能治标，无法治本。“病人”更需要的，其实是各科室专家会诊的系统性治疗与全身调理，最终使企业拥有自己的健康体系并且焕发活力。

湛卢的定位是帮助相对草根、借助中国经济腾飞之势而崛起的中国民营企业。跟以往靠企业家一己之力和特定资源让企业获得成功的方式不同，当下经济发展越来越深入，竞争越来越激烈，市场环境、政策环境等越来越复杂，对企业的要求也就越来越高。很多企业自己都不清楚自己最本质的问题，他们看到的是管理、销售、财务、生产等问题，在湛卢看来，却往往是企业经营与管理的系统性问题，甚至是企业家本身缺乏系统思维造成的。

当“体检”正式开始时，需要企业选派代表出来，在湛卢顾问的辅导下对企业的任督二脉(信息流和物流)进行自检。然后，湛卢的顾问就会入驻到企业里，进行“深度体检”，最后给出一份一体化“治疗”方案，并手把手辅导企业实施“治疗”方案。

有意思的是，这些驻厂“私人医生”最终确诊的问题，往往不是此前企业代表或者老板本人所陈述的问题。马永东认为，造成偏差的原因，主要在于老板本人的理念出现了问题，再加上内部沟通渠道不畅，导致一些本该让高层知道的问题被隐藏了起来。而这也是“驻厂顾问”这个全国首创的模式存在的意义——它更接地气，能够更真实、更全面地解决企业的真正问题。

湛卢团队曾经辅导过一个企业，老板本人一口咬定自己企业的问题是产品成本过高，导致市场竞争力弱。然而，“驻厂顾问”通过调研诊断，发现最大问题其实是产品生产周期过长，从客户下单到产品交付，需要20多天时间。因此，湛卢给出的方案首先是要大大缩短产品的生产周期，其次再来考虑产品成本的问题。“这就是木桶理论里的短板论。”马永东表示，“先把最短的那块板补上，木桶能装的水量才会上升。”

还有一次，湛卢顾问团队遇到一个客户，客户认为自己目前的问题第一是因为给不了高工资造成员工大量流失，第二是因为设备产能不够导致交货有困难，因此需要购买自动化设备。然而，湛卢驻厂顾问充分调研后发现，该工厂的布局设计很不合理，导致物料在不同车间来回穿梭，工序衔接也不畅通。湛卢的解决方案是进行流程的重新设计，全面调整布局。改善后对员工的人数需求从1100多人降到400多人，总产出还提高了12%。而此前困扰老板的工资问题，也因为人员的精简而得到了顺利解决，员工流失率大幅下降。

当然，更多时候，企业的问题不会那么单一，会牵扯到方方面面，这个时候，就要看企业眼下最需要的是什么。而这本身就是一个博弈和平衡的过程。

十年磨一剑

马永东在咨询行业里是个“老人”，凭借他在咨询界的资历和人脉，湛卢在开张的第一年，就接到了上百个要求咨询的企业电话，但是最后马永东却选择了不到10个客户。马永东说：“我觉得第一年首先应该组建一支强大的团队，而不是急着去赚钱。”而相对宽裕的财务状况也让马永东更为从容。在过去的一年里，马永东一共面试了几百位顾问，他戏称自己的生活状态是seven-eleven，每天从早上7点工作到晚上11点。在这众多的应聘者中，马永东最后只选择了30多名，他们本身都有很强的专业能力，并且具备良好的品德，除此之外他们还具备极强的沟通协调能力。

流学：从三流企业到一流企业

湛卢企管的30多位企业顾问，大都来自博世、丰田、富士施乐、康宁、可口可乐等世界500强企业，都有十年以上的企业管理经验。而马永东带领他的团队，结合中国民营企业的实际，系统整合后进行了“汉化”，提出了“心肝脾胃肾”和“精气神”的说法。

在湛卢人看来，企业跟人体很像，都是一套有机运作的体系，制造业的“心肝脾胃肾”就是人、机、料、法、环，“精气神”就是质量、成本和交期。湛卢人自创的这套和中国制造企业更加接地气的“流学”体系，更能解决中国制造企业的经营与管理问题。

正如“仁”可以概括儒家思想，“自然”可以概括道家思想，“空”可以概括佛家的思想一样，马永东觉得，“流”可以概括湛卢思想。“流可以是空气流，可以是水流，它们的精华，就是都以一定的节奏流动。”马永东认为，这些自然界的现象很能诠释“节奏”这两个字的重要性：如果空气流得慢了，就会滋生细菌，会让人窒息，流得快了，就可能变成台风、飓风；水流得慢了就是死水，流得太快了就会成为海啸。同样，企业中的战略流、物流、信息流、现金流、心流等关键“流”如果不能有“节奏”流动，企业就会生病。

正因为如此，马永东和他的团队创造了“流学”体系，让企业可以更全面、清晰地看到自己的症结所在。

从“流学”的角度来看，正是因为企业缺乏“节奏”，导致企业的各个流存在“流不通，流不稳，流不快”的“三流”问题，这些问题不及时解决，会导致任务流产，无法执行；企业到处存在浪费，流血不止；最终造成人才、技术、市场等资源流失，企业面临生存危机。通过湛卢独有的“思想-机制”改善模型，提升企业效率与产出，让企业能够赚得更多、更轻松、更长远，成为一流企业。

在湛卢“私人医院”接受过诊疗的企业，在驻厂顾问和流学模式的双重“诊治”下，平均交期缩短了50%左右，次品率降低了55%左右，成本下降了20%左右。马永东表示，这些数据还是相对保守的。“就好比教练去教游泳，如果你希望菲尔普斯再提高0.5秒的成绩，是非常难的；但是很多民营企业就好比是从来没有接受过正规游泳训练的爱好者，他们的提高空间非常大。”正是因此，马永东对自己所从事的行业前景充满信心。

企业与电脑

获知湛卢即将发行流学企业操作系统系列书籍后，《浙商》记者问及流学与项目的关系，马永东回答说，对于中小民营企业，在经营管理方面，要把握三个要点：一是操作系统。和电脑的操作系统一样，民营企业老板没有决策的操作系统，所以经常拍脑袋作决策；管理者没有经营管理系统，所以依靠经验和感情来管理团队；员工没有操作系统，导致效率低下，质量下滑。所有这些问题都没有办法靠心态、决心、执行来根本解决。

所以，湛卢针对项目打造的系列课程主要是教老板如何有系统地做决策(老板最重要的能力就是决策力)，教管理层如何有效地组织安排下属的工作。第二，有了操作系统之后也需要不断升级。企业需要从单任务的管理上升到建立自己的多任务多战略管控体系。第三，有了操作系统有了CPU之后，还需要其它的硬件。针对这一点，湛卢旗下的干将猎头主要帮助企业在发展到一定规模时进行人才引进。而湛卢旗下正在筹备的工装夹具制造厂，主要为企业提供改善所需的工装夹具及设备。

当然这三点都是相互制约、相互协调、相互促进的关系，中小民营企业需要根据自身的具体情况进行配置，才能确保在竞争越来越激烈的今天获得优势、稳步前行。

湛卢·寄语

改革开放到2008年之前，中国民营企业主要是依靠市场推动做大，从而变成数亿甚至数十亿的规模；到2008年之后，市场已经开始慢慢洗牌，但企业又依靠金融政策，熬过了艰难的五六年；现在，中国民营企业的发展，已经迎来靠经营与管理来推动的时代。企业须为此做好准备！

记者手记

“杂家”马永东

马永东认为，作为一个有机组织，企业首先要追求的是健康，是不衰竭的功能和活下去的资本，随后是去创造客户需求，而不是去最大程度榨取客户的剩余价值。

在马永东的办公室里，最引人注目的是他的书柜和书架，一共收藏着上千本图书，而据工作人员介绍，他还有很多书在深圳搬不回来，这里的藏书，还不到深圳藏书的一半。

细看马永东的书，不仅仅是管理类书籍，还有哲学、心理学、名人传记、小说、宗教书籍……这和大部分企业家的书柜都不太一样，也证明了马永东在知识的吸收上，喜欢的是五谷杂粮，而这，也使他自己成为了一个知识渊博的人。

湛卢企业顾问王宏告诉《浙商》记者，自己曾经在世界五百强企业博世集团做到了层级非常高的职务，之所以会愿意放弃来投奔湛卢，主要是被马永东的魅力所吸引。“他对我以前所疑惑的一些关于人生，价值，事业的很多问题提出了自己的理解，让我的豁然开朗。他打开了我的视野，扩大了我的人生格局。”而来自丰田汽车的王河也有深有同感。

马永东认为，对自己影响最大的两个人，是中国的老子和美国的彼特。德鲁克。受老子“道法自然”的学说的深深影响，马永东意识到，世间万物都有其自然规律，只有找到规律、顺应规律，才能走上成功的道路。而规律的发掘，其实很多时候是不容易的，如果企业家仅看到企业表面问题，而不深入到企业整个体系之中去，就没有办法在盘根错节的问题之中，找到直指核心的关键。

“就好比此前人们只知道有地球，后来知道地球只是太阳系的一部分，太阳系只是银河系的一部分，而银河系也只是宇宙的一小部分而已。”了解整个系统的运行以及各个要素之间的相互关联，将教会企业家用一种完全不同的目光来审视自己的企业。这样的理念，不但渗透到马永东对别的企业的咨询过程中，也渗透到他对湛卢的管理中。

比如，对于企业“利润最大化”这个提法，马永东就觉得是错误的，作为一个有机组织，企业首先要追求的是健康，是不衰竭的功能和活下去的资本，随后是去创造客户需求，而不是去最大程度榨取客户的剩余价值。这样的提法，虽然很多人也知道，但是放在一个更加宏观的组织体系中，更能被人接纳。

马永东觉得自己目前最大的成就，除了家庭、朋友之外，还是在于通过自己的广泛的阅读、学习，了解和掌握了一些规律，而他接下来要做的，仍是要将这些已证明有效的经验、知识体系融入到更多民营企业。

“你知道吗，我以前是个工作狂，连吃饭都觉得是浪费时间！”马永东笑称。而如今的他，更愿意遵循身体的规律，按时作息，按时运动，以更饱满的状态，投入到新一天的工作中去。

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