吊顶之家讯：前几次小编已经基本上将从海邦培训会上黄会超老师所讲的营销技巧传授给了大家，比如环境的重要性、商学院的突出作用、如何提高成单率、如何跟踪客户。而能够将这些做好做强，已经是非常难能可贵的了。

售后服务能最大限度提高口碑传播

不过还有一个方面也是非常重要的，那就是售后服务。现在的销售除了本身的营销能力外，还是在很大程度上依赖口碑传播。尤其是现在市面上活动促销数不胜数，而营销陷阱也是让人目不暇接。所以绝大部分还是会更倾向于信任亲朋好友的推荐。

而能够给顾客留下好印象并且主动推荐给别人，产品质量是根本，价格也是一方面，但是这些都是短时间内不能得到明显改善或者根本不收控制的。因此提高服务质量就显得特别的关键，尤其是售后服务的质量。

很多人错误的以为售后服务就是当客户的产品出现问题时就行维修，或者当客户有疑问时进行解答。当然这两方面是最最基本的，但绝不仅仅包含这两方面。在这一方面海邦就做的非常好，听消费者反映，就在前几天过年的时候，海邦的营销人员亲自打电话给他们进行节日问候，并且还邮寄给了他们新年礼物。虽然礼物的价值并不高，但是这一份心意就让客户心中暖洋洋的。

形象和沟通的重要性

当然我们还是要先做好最基础的，而这也是非常不容易做好的。当客户有问题向你们求救时，我们的形象和沟通非常重要，你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。

定期回访提升形象

除了基本的问题处理能力，定期的回访也是必不可缺的。包括节假日、客户生日、购买日期等等时间点都可以，可以对客户送上祝福语，可以向客户询问产品使用意见，也可以就新推出的产品和活动进行询问。这样不仅显示了公司对于用户的关心，也变相的进一步推广了公司。

我们已经在客户心中留下了一个好印象，而当周遭人有需求时，他们自然而然会想到并且推荐我们，这就是口碑传播。做到这些其实并不需要花费你多大的精力和金钱，只要用心，相信客户一定能感受到的。

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