建材之家讯：我们怎么样才能建立沟通和共享的企业氛围？

沟通不是人们时时刻刻都会想起来的，不是人们时刻都愿意沟通的，所以企业需想尽各种办法来满足各种沟通，大家讨论，大家发言，大家匿名。一方面，不可避免出现很多的牢骚、攻击、甚至一些诽谤。最主要的就是，每个人都受到了监督，形成了行为约束力，企业问题因此越来越少。此时的沟通氛围，已经产生进化作用。

企业的沟通，要起到根本的管理作用，形成系统必不可少，但这只意味着沟通整合才开始，有效的沟通整合还有赖于沟通机制。沟通机制的有效构筑，为品牌和文化的传播、发扬、丰满提供了现实的制度保障；品牌、文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。企业的精神哲学在沟通中提炼，在沟通中辩驳，在沟通中整合，在沟通中执行。

1、构建沟通体系

沟通体系的构建，目的在于共享价值理念，塑造集体性格，这就要把企业的客体文化转化为员工主体文化。这一体系包含了两种类型的管理过程：态度管理和沟通管理。

（1）态度管理

态度管理主要体现在员工态度的有效管理和对员工的顾客意识和服务自觉的激励上。企业内部从上到下、从内到外，一切员工都应对品牌和文化沟通、传递、理解、执行持有快速反应和持之以恒的态度。从文化沟通中习得和内化本企业的文化。品牌、文化要内化到员工一切集体行为中，需要沟通产生的正能量。一个企业缺乏积构沟通的态度容易沦为一潭死水。

（2）沟通管理

沟通方式管理。流畅的品牌和文化指令，依赖于企业内横向协同、纵向管控形成的立体沟通网络。上下沟通、左右沟通、内外沟通、正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通等，只有拥有健全的、发达的沟通方式，使各种类型的沟通形式互相配合、相得益彰，沟通指令才能得以通过多种形式而传递、共享、执行。

沟通渠道管理，渠道是沟通指令通过的通道。渠道的功能、容量、速度、长度、质量等，直接影响品牌、文化指令能否顺畅、及时、有效地传递，对品牌、文化能否落地执行影响极大。渠道管理要求注意沟通渠道建设、质量保证、障碍克服，使渠道始终处在高效一体化的运作之中。

沟通载体管理。借助于不同形式的载体，或大众传播媒体，或人际传播媒体，使品牌和文化通过多种渠道，顺畅传递。企业使用媒体不是任意的，必须根据经营理念进行选择，使之具有个性，体现企业理念要求。在媒体上的传播所形成的价值理念，也要与品牌理念一致，以保证正确传达企业一贯的文化指令。

总之，在实施内外沟通的过程中，态度管理和沟通管理必须双管齐下，才能构建沟通氛围，并有助于企业管理发挥高效作用。

2、确立沟通原则

企业的内外沟通必须从战略的高度出发，从品牌和文化的高度进行资源整合，同时与发展战略相匹配，整体要为实现企业目标服务。

平等。这是沟通的前提，只有在地位平等、心态平和的基础上，沟通的内容才是真实的、有效的。平等的原则铲除了一切卑躬屈膝、趋炎附势的媚俗心理，也摒弃了店大欺客、皇帝女儿不愁嫁的强权作风。平等的地位促进沟通双方不仅考虑自己的利益，也顾及对方的权利，在沟通中换位思考，最终取得双赢的效果。

互动。在沟通的过程中，信息流是双向的。企业不仅把信息发布给员工和社会大众，而且从对方得到相应的、真实的反馈。这些反馈的信息成为企业发展的最宝贵的第一手资料。

动态。沟通管理不是通过一次完成的，它是互动的过程，是调整、改造、不断完善的过程，是企业不断把握机会、培育忠诚的过程。

简单。沟通不是面面俱到，而是越简单明了、越容易操作越好。我们的理念、视觉形象、行为规范不应该包罗万象，更不可以无谓的复杂化、抽象化，艺术需服从于沟通的需要。抓准沟通的核心，找准传播的记忆点、共鸣点，告诉员工和消费者最关心的信息。

一致性。企业的每一次沟通，一定要从头到尾，无论是操作过程还是成果推广，都要贯穿一个主题、一种声音。

这就是企业的沟通整合法则，是很多企业、广告公司、咨询公司经过实践积累沉淀下来的。但是，咨询公司拥有理性的逻辑思维，把沟通策略做成厚厚一本，企业老总不爱看；广告公司的沟通创意非常简单，非常漂亮，却跟企业战略对不上。企业要做的沟通管理，应该是介乎于战略和创意之间的结合，战略是铁轨，创意是火车头，离开战略的创意是致命的，缺失创意的战略是苍白的。让沟通管理在战略的铁轨上，发挥创意的牵引力。

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