吊顶之家讯：做销售久了，自然会遇到各种各样类型的顾客。作为销售人员的你还在对所有顾客用同一种服务方式吗？那小编猜想你的销售量大概不会很高。不同顾客有不同的性格，他们对于销售方式也有不同的感受，一味地推销接受并不适用于所有人。所以说做销售也要懂一点心理学，研究出对待不同类型顾客的心理战术，相信不久你就会成为一名销售高手！

首先，让我们以最概括的方式简单分类一下顾客：

顾客进店却没有达成交易

一般有两种情况

一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。

一、接待顾客有诚意、创意和情意

诚意

用诚恳的态度来接待每一位顾客

取得顾客的信赖

创意

推销是创意与方法的结合

不同的导购技巧、方法直接影响导购成果

情意

用我们的亲切、热情打动顾客的心

多为顾客着想，做好顾客的参谋

二、10种不同类型顾客的接待方式

通过和进入卖场的顾客初步接触，对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

1、慢热型

◆接待方式

充满自信地提出建议，调动顾客积极性。

◆注意事项

凡事不要急噪，不要强迫顾客等。

2、急噪型

◆接待方式

语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

◆注意事项

动作敏捷，不要让顾客久等。

3、沉默寡言型

◆接待方式

尽量从顾客的喜好、点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起顾客反感。

◆注意事项

提出具体问题引导顾客。

4、博学型

◆接待方式

适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

◆注意事项

尽量将谈话内容拉回到主题上来。

5、权威型

◆接待方式

言谈举止、态度需谦虚。

◆注意事项

抓住顾客的爱好，提出建议。

6、猜疑型

◆接待方式

把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。

◆注意事项

不断的赞扬顾客。

7、多嘴多舌型

◆接待方式

聆听，使其感受到尊重。

◆注意事项

情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。

8、优柔寡断型

◆接待方式

抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。

◆注意事项

对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

9、理智型

◆接待方式

条理清楚讲解，提高其对产品信任度。

◆注意事项

当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。

10、挑剔型

◆接待方式

沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。

◆注意事项

绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。

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