建材之家讯：当苏格兰阿盖尔郡的9岁女孩玛莎·佩恩在2012年4月发表博文评价学校午餐，抱怨午餐分量太少时，她还不知道自己即将掀起一场怎样的风浪。短短的6个星期内该博客的点击量就达到200万次。当地方议会勒令她关闭博客时，大家愤愤不平，纷纷发表网上评论炮轰地方议会的干涉，并发起请愿行动来拯救玛莎的博客。

如今，类似的故事经常上演。每天，都会有一些可能引发激烈反应的图像或事件被人以数字方式记录，发布到网上，然后像病毒一样四处扩散。在社交媒体上，人们会同朋友或粉丝分享自己的经历，后者又继续将其转给更多人看。在极短的时间内，围绕这些事件形成的虚拟社区便会群情激奋。

瞬间制造热点、引发论战的能力是“超透明社会”的一个显著特征。在过去，只有当地人会关注当地发生的事情，信息停留在“信息水洼”中，只有刻意的行为才会导致信息外流。如今，每年生成的数字化数据都在呈指数级增长，其中许多数据是通过我们随身携带的手持设备生成的。信息水洼中的水已经泛滥成洪。在洪水中，水流的规律令人难以捉摸。它不会老老实实地待在原地，而且很难控制。

作者建议管理者采取以下措施来满足超透明时代的新要求。

检查自己对信息控制方式的假设你再也不能依靠信息边界来保密，无论是自然形成还是人为设定的边界，都不足为防。要有计划地找出不切实际的假设，也就是你可能误以为自己有能力控制信息的地方。或许你能守住一部分秘密，但这将比以往更加艰难，耗费更多资金，而且你所做的一切还有可能徒劳无功。

重新评估战略，加强对意外曝光的抗打击能力公司战略不要轻易被意外的信息流动干扰，也不要受保密能力的影响。战略应该基于公司独一无二的能力，而不是组织掌握的信息。

重新审查组织的经营活动，找出一旦曝光便会惹来麻烦的问题许多公司都容易受到别有用心者的攻击。因此，可以考虑从外部聘用供应链、公关或安全顾问来调查公司的经营情况，做到防患于未然。公司不应到处搜索潜在的泄密者，因为这反而会令人怀疑你在企图隐瞒些什么。你的目标应该是找出那些可能导致泄密的问题行为或做法。

假定别人会出于自身原因公布你所在组织的信息，而你无力阻止他们歌手芭芭拉·史翠珊曾出动律师团，要求某网络相册删除自家住宅的一张航拍照，结果在这一过程中，照片反而引来更多关注。“史翠珊效应因此得名。形象管理已经成为一项新竞赛，做好快速应对的准备，尤其是应对错误信息。你无法制止恶意的谎言肆虐社交媒体。一些边缘媒体渠道甚至可能会趁势大做文章，企图阻拦你自辩清白，好让劲爆情节持续发酵。但是，只要你不断向网络空间的“档案”中储存准确信息，将可以证明的事实提供给富有责任感的人，最终总会让那些不负责任的指控不攻自破。

要认识到新的信息流动改变了人们心中的公平法则当从前无法获得的信息变得唾手可得时，人们觉得，如今信息就应该是可以轻易获取的。在这个新信息时代，大家开始认为当许多人只想要一两首歌时，要求消费者花20美元把整张CD买下来是不公平的。苹果iTunes的单曲定价模式正是对顾客看待公平的新观点做出的反应。 作者：罗伯· 奥斯汀戴维·厄普顿

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