建材之家讯：部门之所以有互相扯皮和互相推诿的现象，是因为我们长期忽略了一个最基本的问题——你把同事和其他部门当成客户了吗？每位员工，每位管理者，都要扪心自问：我们把领导看成客户了吗？把下属看成客户了吗？把同事看成客户了吗？把其他部门看成客户了吗？如果没有，或没有太在意，那么，从今天起，不要再把领导看成权力，不要再把下属看成工具，不要再把同事看成对手，也不要把其他部门看成异己。

公司内部同事的关系，既不是仇人，也不是兄弟；既不能背靠大树好乘凉，也不能敌对而立，相互打击；既不能高高在上孤立自己，也不能毫无原则地一团和气。那应该是什么关系？

是合作关系，是交换关系，是客户关系，在我们与内部同事合作的过程中，当他们感谢你，提醒你，甚至批评你的时候，请你在内心告诉自己：这是客户的意见，我必须要重视与改进！

这就是内部客户价值，把公司的内部关系当成客户关系，为其他部门或岗位提供你的价值，也是客户价值。当我们每个部门、每个岗位都为下游部门或岗位提供价值的时候，我们的公司就形成了一个客户价值链。

这个价值链来自总裁和高层的战略决策、文化推动、机制建设和团队建设；

来自行政、财务、人事、企管等部门为一线提供强大的后台支持保证；

来自技术部门的研发和对生产的指导；

来自采购部门及时的采购为生产提供的配件与原料；

来自生产部门的精心制造，质检部门的严格把关，为销售部门及时提供客户预定的产品；

来自市场部为销售部提供的营销策略和销售工具；来自销售部门全力的市场营销和周到的客户服务。最后我们全体成员，以出色的内部客户价值的传递，为终端客户，也就是外部客户，提供了我们企业出色的客户价值，我们才会得到商业上的回报和持续发展的可能。

内部客户价值的修炼，其意义不是为了摆正公司内部的关系，而是在服务外部客户时，不用再装腔作势，或刻意地表现。平时训练有素的团队，在客户面前总是真情的流露，总是自然的习惯，其内在动力是对客户价值铭记在心的精神力量，外在行动是表里如一的细节服务，一切都是那么真实与自然。

这样的团队，让客户感受到的不是生硬的推销，不是价格的谈判，而是对所需价值的体会与判断，不是买不买的问题，而是买多少，什么时候买的问题，在以客户价值为信仰的团队面前，一切所谓的营销技巧、方法、绝招儿都是小儿科。

当客户感受到这是一支优秀的团队，为他提供了超越期望的价值的时候，购买或持续地购买是水到渠成的事情，这才是战略性的胜利，是真正的“不战而屈人之兵”。

很多老板致命的错误就是从来不改变自己（机制、文化、系统），而一心只想改变员工，四处学习从来不反思自己的过失，却只想学习如何蒙骗员工的方法，殊不知这样做只会让员工离心离德，永远无法凝聚团队。

很多老板以为员工不努力是因为他们心态不好，以为公司业绩不好是因为公司没有优秀的销售人才，四处请讲师给员工培训也是想改变他们的心态努力工作。不少老板成了《半夜鸡叫》里的主角周扒巴，希望员工多干活、少拿钱，殊不知这是在违背人性，注定经营不好企业。
老板若不改变公司的机制让员工奋勇争先，不改变公司的分配让员工为自己干、不改变公司的管理方式统一员工立场、不完善的系统让员工自动自发，不打造公司文化让员工优胜劣汰……公司是不可能成功的。

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