吊顶之家讯：除此之外，淡季可以做的还有一个point，就是老顾客的维护。“一个公司80%的利润是由20%的顾客产生的，而这20%的顾客就是公司的老顾客，维护一个老顾客的成本要远远低于吸引一位新顾客的投入。”所以，在UV越来越贵的电子商务市场中，维护老顾客是永远不能停止的一项工作。可以说没有回头客、老客户的持续支持，就无法积累，就意味着生意无法做到。

那该从哪里开始下手呢？首先，应该通过建立自己的数据库，对老客户进行下一步的细分，对已有的客户数据进行分析，选择多种联系渠道做好客户回访，并对未成交买家进行再次跟进。

那具体如何维护老客户，提高销量呢？我认为，第一，确定细分目标，以用户为中心，让用户满意，那请问什么东西会影响用户满意度？一、二、三、四可以写出来，如果我们不知道，可以问用户，可以做用户调研，如果用户不愿意调研，是否可以给愿意参加用户调研的用户好处？有奖品，你们来参加。这样，可以描述出用户的价值曲线，假如有十个要点，这十个要点让用户来打分，进行排列，这样我们就可以知道用户要什么。可能用户对价格不满意，对售后不满意。我们继续做分析，哪些东西会影响到用户的满意度？哪些东西做的好？哪些东西做的不好？如果我们想让用户觉得我们是在关爱那样，我们在什么时候发什么样的短信，在什么时候发？这些都应该一步一步的去细化。

淡季营销小技巧

1.淡季营销不促销

淡季销量不客观，这是每个掌柜的烦恼，大家可能会苦思冥想，该如何把销量提上去，但是淡季其实不适合做促销。因为这是一个定律，就像夏天没有人喜欢滚烫的二锅头，冬天没有人喜欢喝冰冻饮料一样的道理。

2.旺季营销≠淡季营销

旺季的时候，卖家忙的更多是广告投放、促销执行、产销协调、货物配送等一系列琐碎的事情。那在淡季的时候，，可以放下心来考虑更长远的东西，把淡季当做一种机会来看待。

3.旺季取利、淡季取势

营销是一个贯穿企业始终的连续性经营行为，绝不是一个个断点，不论经历的淡季时间长短，不论淡季的轻重，他始终会伴随着企业存在。越是淡，越要忙碌，要把营销的很多“课”补上来。

最后，用一句话总结下：用淡季去沉淀，只有蹲得下去才能跳得更高。

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