墙纸之家讯：国内墙纸市场上产品价格不稳定，产品质量不可靠，体系混乱、服务质量无法保障层出不穷。投诉问题日益增多， 即便是大型品牌家居卖场，墙纸经销商处接到的投诉、质量问题反馈、售后服务意见此起彼伏。而墙纸厂家、经销商也都难得做好。短则数天长可达月的拖延，却没办法保障解决消费者的问题，并且及时有能力解决，在很多时候也常常拖上三五次来完成。尤其是某些并未意识到售后服务重要性的厂家。

墙纸品牌无法树立根本原因在于售后服务跟不上

鱼龙混杂的中国墙纸市场上，需要寻觅一片立足之地，则一定要首先获得消费者的认可。出现了售后问题，无论是墙纸厂家还是墙纸加盟商，首先都需要从自身找到原因。因此应当如何来解决呢？

墙纸厂家如何做好售后问题

1. 墙纸厂家、墙纸加盟商，都要要选择高素质、尽心尽力的客服人员，方可认真解决消费者遇到的问题。

2. 将售后服务部确定为墙纸厂家的核心部门之一。高层领导要亲自抓，真正领导管理好售后。

3. 墙纸厂家、墙纸经销商都必须要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，并实行奖罚。倾听消费者对售后部门的建议、意见。

4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，及时解决，并施行问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

工作人员在具体操作时，应从以下几个方面入手：

1. 良好的沟通技巧

售后服务人员需要学会将心比心，学会与买家沟通。在售后服务中，往往会遇到一些极难处理的问题，工作人员应站在消费者的角度来考虑问题，获得别人理解的前提就是多体谅对方。

2. 确定事实

当然顾客至上也并不代表按顾客的要求办理每件事情，当然，主要还是应当站在客观的立场上，找出问题出现的原因，是人为原因，还是产品问题，并妥善处理。

3. 及时处理

当然，很多投诉却不是因为消费者希望得到补偿，仅仅是希望墙纸厂家重视、理解；对词此类客户，我们鞥能够做到的只有通过客服人员，尽力调节他们的问题。而如果真的是产品本身有技术上的缺陷，一定要在最快时间内上门解决。处理消费者的不满。

当前大多墙纸厂家、墙纸加盟商的做法却是：多过“一劫”般的奋力拖延。但得不到解决的问题最终只能导致事态愈发严重。

培养服务意识 规范服务质量

“顾客是上帝”，因此面对“上帝”的不满，墙纸厂家应当竭尽全力来解决，而并非一味躲闪。在当今市场环境下，要想从质量与销售方面进行突破，基本是天方夜谭；然而，在普遍服务质量不高、服务水平低下可以通过提升服务质量，大步前行。

当然，建立完善的服务体系

当然墙纸行业的服务繁琐杂乱。想提升，必须从一点一滴做起，通过管理控制产品质量、在源头上使得服务不仅仅是查漏补缺，而是在产品完美的基础，之后再通过墙纸服务大批留住并扩张客户。


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