吊顶之家讯：集成吊顶导购员在日常工作中，会遇到各种各样不同类型的消费者，他们的除了年龄、性别不同之前，各自的性格特征也不都相同。那么面对不同类型的顾客，导购们该如何正确的接待呢？下面跟着小编一起来学学吧。

如何接待不同类型的顾客？

这里我们要说的是采用FABE销售技巧来处理顾客接待的问题，首先来了解下什么是FABE销售法。

F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。

A：（Advantages）优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接，间接去称述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更……

B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。

E：（Evidence）佐证。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。

FABE销售技巧

下面根据具体事例，我们逐一根据不同客户类型来分析：

1、好争辩者：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。

导购：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2、心情君：心情/脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，其行动好象是故意的。

导购：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。

3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

导购：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

4、有疑虑的顾客：对销售员的话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

导购：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

导购：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

6、犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

导购：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

吊顶导购如何接待不同类型顾客

7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。

导购：顾客进店后，揣磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。

8、优柔寡断者：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定，要求销售人员当参谋，要求做出的决定是对的。

导购：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9、四周环顾者：主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。

导购：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

10、拖延购买的顾客：往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信。感到没有把握。

导购：补充，增强顾客的判断。

11、沉默的顾客：不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。

导购：询问直截了当，注视“购买”迹象。

12、考虑比较周到的顾客：需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。

导购：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。

其实无论是哪种类型的顾客，导购们在于顾客交谈和沟通的过程中最关键的是要接近顾客、了解顾客，真正抓住他们的购买需求，只有对症下药、找到痛点才能达成共识，促成交易。

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