建材之家讯：老罗终于忍不住爆发了。11月20日，在北京，罗永浩开砸有质量问题的西门子冰箱，并在其微博上现场直播砸冰箱的过程，老罗说，有多家国内外媒体现场报道。一个字：牛！罗永浩在微博上说：“如果西门子继续回避问题，过些天，要租用更大的场地，免费提供大铁锤，欢迎其他西门子冰箱的受害者自愿来砸冰箱”。对于老罗的维权意识和在此过程中的锲而不舍的精神，本人不得不说四个字：佩服、佩服。但在这里，我不想去评论老罗跟西门子之间到底有什么“恩怨”，以及双方的方式是否合适、合法等等。仅仅从西门子为什么会做“如此选择”来做几个猜想。有人说这是店大欺客，有人说这是老罗“小题大做”，也有人说这是西门子家电的“公关失策”

猜想一：大企业的傲慢？

是不是大企业的傲慢呢？当然，从好的方面来说，可以这么理解：德国企业可能都认为自己的产品质量很过硬，不会有问题。比方说，奔驰汽车，作为中国“有地位”的那些富豪们的身份象征，雄霸中国高端车市场多少年，当然也出了一些问题，基本的解决方案是，最多修好，不会道歉，也不会赔偿。如果不幸让你碰到，意思就是说你只能自认倒霉了。

所以，中国近年车主怒砸奔驰的场景偶有出现，但围观一下，基本就烟消云散；还有前几年的西门子手机，任何的售后服务都是需要付费的，而且时间周期很长，态度也不冷不热，也许这就是对“有偿服务”的最好解释。N年前，爱立信手机刚进中国那会儿，在电视上看到，一个消费者因为爱立信手机质量问题维权，最后不但丢了工作，生活陷入窘境，最后还家破差点人亡。我想，这也太坑爹了吧，当时，作为一个中国人看到的这个景象，觉得无比的绝望和无助。

还没有谁能像老罗一样，“死扛”到底的，幸运的是，现在进入了移动互联网时代，让我们切身体会了一回微博的力量，其力量还真不可小视。

但问题是：确实是质量出了问题，用起来也十分不便，很多人都现场进行了演示，有视频和现场的见证。现在就是搞不懂西门子这么坚持不认错，到底是为了面子问题，还是所谓“企业形象”？还是其他原因？“德国精神”、“德国品质”当然已经是一种无形资产，可是，如果总是拿这样的“形象论”去掩盖和搪塞问题和自欺欺人，那就得不偿失了。毕竟，任何的“形象”和“声誉”都是建立在长久的产品质量和口碑之上的。从这个层面上来说，西门子的做法无疑是本末倒置，让人失望的。

猜想二：南橘北枳？

环境和水土问题，也就是中国现在的法制和制度上的缺陷很多，大企业可以不顾消费者权益，肆意妄为。淮南的橘子一到淮北种植就成了“枳”，由甜变苦了，水土一夜，这就是关于环境论的一个“猜想”。

在德国，在美国，西门子敢这么做吗？

形同空气的相关部门，不举报不查处，媒体不曝光就不闻不问。见过一个职能部门的人在电视上面对记者的镜头说：欢迎市民举报、欢迎媒体曝光。凡是市民举报属实，一律严查，凡是媒体曝光的，一律依法严惩。我们需要的还是《焦点访谈》、还是相互举报、媒体曝光。这些拿着纳税人的钱，什么不干，什么也干不了的人，他们就能睡得着，但再想想，仅仅是他们的责任吗？忽然，想起平庸的恶——《耶路撒冷的艾希曼》。

那么，都是是国内的法律不完善造成的吗？未必吧，企业的制度不健全吗？肯定不是！那是什么？是有没有去执行！或者没有执行到位。有人会说，那是执行力不行啊。可是，中国也从来不缺执行力，所谓执行力是个伪命题。看看广大农村的标语、口号，看看举办各种大型国际体育盛会，你就知道什么叫执行力了。

一夜之间路修好了，大路边的房屋都是整体的一个颜色，国外友人看了，不知道咋想？绿化也是一个之间完成，树木、花草，一夜之间全部长出来了，简直神速，后来才知道，为什么要那么赶时间，早弄好不好么？早弄好，到了运动开始的时候会坏掉，坏掉就没有效果了，一定要在开幕前几天完工，才能保障效果。再在花花草草上喷点水珠，那个效果啊——绿悠悠，娇滴滴

企业缺制度吗？你每月、每周、每天、每小时，甚至每分钟在做什么，都叫你填上表格，还要进行电话回访；工厂里面，厕所也上了锁，真可谓如徐根宝时代的国足：前门后门两把锁，可惜，国足还是不能出线。工作期间要上趟厕所，还得上司批准，时间不超过3分或5分钟，女工们只能“管理月经”了，否则按照上厕所的时间扣工资。狠啊

什么都不缺，就是缺德。

这样的现状，德国企业进来又如何，不“同流合污”他也混不下去，再则，谁还真傻啊，一声叹息吧。

猜想三：“自己人”所为？

年初家乐福的“价格欺诈”、去年肯德基的“秒杀门”，都说是“失误”，为什么一个大企业，一个成熟的系统，一到中国就出现这些问题？为什么在美国、法国就不会大面积的出现这种“失误”呢？很显然，这其中的原因其实并不复杂，而是中国人自己在起作用，所谓的“本土化”成功本质就是入乡随俗，大家一起玩“潜规则”。也许说得有点之短，但事实确实不容温柔的述说。

抗战期间，最坏的那些人是谁？不是日军，而是伪军，是汉奸，伪军和汉奸要在他主子面前邀功，自然对待同胞要更狠更凶残，这样才能显示出自己的“价值”和对主子的“忠诚”。证明自己的最好方式当然是对自己的同胞“下毒手”，因为他们了解“自己人”嘛。这就是所谓的本地化，本土化和融入中国，也包括潜规则。

在西门子的官方微博上，西门子的态度是这样的：

西门子致广大消费者：非常感谢广大网友对西门子冰箱的关注，我们诚恳的接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关闭问题带来的不便表示歉意。遇到此问类问题的用户及时拨打西门子家电全国统一客服热线XXXXXXX，我们承诺将为提供免费上门服务。

中间略去一段标版西门子“积极解决问题及沟通的态度”，但效果上，还是没有解决好问题啊，而且态度也很高傲，发布一个公告而已。

最后，声明还不忘教训一下老罗。说：对于罗永浩本人“目前在微博上的态度和做法表示遗憾”。够厉害，对消费者还表示了“遗憾”。不知道关不上冰箱门的那些消费者该怎么表示呢？也许只有老罗的做法最有效了，砸吧。

以上是为三种“猜想”，不许再“联想”！

PS：就在老罗昨天砸了问题冰箱之后，西门子又发了一个申明。主要观点是：官方、官僚；推卸责任、隔靴搔痒。本人认为，如果西门子冰箱真的有问题，就公开认错，如果没有可以告人家毁谤嘛。这事有那么难界定吗？搞得跟失足妇女一样，还半推半就了？天天发深申明，岂不是成了笑柄！

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