建材之家讯：批评客户

1、不说批评性话语

这是许多销售员的通病，尤其是新入手的销售员，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了消费者第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”这些脱口而出的话语里包含着批评，虽然我们无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，但对方听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句，做牛做马都愿意”，人人都希望得到对方的肯定，都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢？在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售员从事推销，每天都在与人打交道，赞美性的话语应多说，不过要注意适量，否则，会让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在一个销售员与她告别后，跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，其实都是假的。这些销售员怎么都是一个模子的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨无形中提醒我们，与消费者交谈中的赞美性用语要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢地自然表达，才能获取人心，让人信服。
拒绝主观

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与推销没有什么关系的话题，最好不要参与议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的问题，无论说的是对是错，对推销都没有什么实质意义。

一些销售员经验不足，在与消费者的交往过程中，缺乏控制话题的能力，往往会跟随对方一起去议论一些主观性的议题，最后产生意见分歧，争得面红脖子粗，即使自己在某些问题上取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹。想想对这种主观性议题的争论，有何意义？然而，有经验的销售员，在处理这类主观性的议题时，起先会随着对方的观点，一起展开一些议论，但在争论中就会适时将话题引向正轨。总之，我觉得，主观性的议题，销售员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈。
少用专业术语

3、少用专业性术语

李先生从事销售的时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向消费者炫耀自己是专家，在电话中将一大堆专业术语塞向对方，每个消费者听了都不知所云。当与他们见面后，李先生又是接二连三地大力表现，一大堆专业术语让其如坠云里雾中，消费者的反感心态由此产生，拒绝自然是顺理成章的了。在不知不觉中，李先生自己就阻断了促成销售的机会。我们仔细分析一下就会发现，销售员把消费者当作是同仁去训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？
不夸大

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！在日后使用产品的过程中，消费者终究会清楚你所说的话是真是假。不能为了达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品都不是全能的，作为销售员理应站在客观的角度，向消费者清晰地分析产品的优势。在此提醒销售员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言都是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
言语禁攻击性

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，有些人会使用带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至把对方说得一钱不值，严重影响整个行业的公众形象。多数销售员在说出这些攻击性话语时，缺乏理性思考，却不知无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会引起对方的反感。因为你说的时候是站在自己的角度看问题，不见得每一个人都会与你站在同一个角度，如果表现得太过于主观，反而会适得其反，对自己的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，绝不可能会大行其道。
6、避谈隐私问题

与消费者打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售员常犯的一个错误。有些销售员会说：“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？”就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、生活、财务等情况和盘托出，对你的销售能产生实质性的影响吗？也许你还会说：“我们不与消费者谈这些，直奔主题谈销售难以开展，谈谈无妨。”其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的商机。将产品的特色及专业的术语用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能达到有效沟通的目的，产品销售也才会实现无障碍。
少问质疑性话题

7、少问质疑性话题

销售过程中，你可能很担心对方听不懂自己所说的内容，所以不断地询问对方，“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑消费者的理解力，会使他们产生不满，让他们感觉不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的大忌。

如果你实在担心消费者可能会不明白你的讲解，可以用试探的口吻询问对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”这样会比较容易让人接受。一般来说，消费者真的不明白时也会主动地对你说，要求你再作说明。在此，给销售员一个忠告，消费者往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
变通枯燥性话题

8、变通枯燥性话题

有些时候，你不得不向消费者讲解一些枯燥性的话题，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至一听你讲对方就想打瞌睡。这类话题，应该尽量讲得简单一些，可用概括性语言一带而过。这样，消费者听了才不会产生倦意，才能让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的地方，非要跟他们讲清楚不可，那么，建议你不要拼命去硬塞，而是在自己讲解的过程中换一种角度，找一些对方爱听的小故事、小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。
9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言必将带来负面影响。有经验的销售员在处理这些不雅之言时，往往都会以委婉的话来表达敏感的词，代替一些人们不爱听的语言。不雅之言将使个人形象大打折扣，是我们在销售过程中必须避免话，只要注意了，改过了，自己便成功在望!

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