建材之家讯：客户时代

客户是上帝。这句话在商界永远都是真理。但现在， 我们看到了正在改变买卖双方之间动态关系的一类新型客户。

以技术、业务透明性和大量信息为依托，这些客户希望通过物理、数字和移动工具在他们认为合适的时间以他们认为合适的方式与公司进行协作。他们希望就所有的渠道获得一致体验。他们彼此交流看法，只需一步点击操作便可支持或者贬毁某个品牌。 这个转变在零售业最为普遍，零售公司正在快速适应新环境，将营销工作集成在一起并且使用分析工具来更好地了解这些变幻无常的新客户。但零售业只是一个起点，只不过是最终将会重新塑造整体供应链 – 从原材料采购、到产品的生产、配送和服务 – 的这场客户革命的前沿部队。拉拢这些客户光靠电子邮件营销和网本页面可不行，而是需要通过更好的系统来开展业务，实现智慧的商务。

智慧的商务将客户放在所有运营活动的中心位置，分析关键客户和运营数据 – 从多渠道购买行为到社会媒体内容 – 并且构建能够帮助公司据此来制造、营销、销售和服务产品的业务流程。这种模式深入到商对商供应链的深处，将业务伙伴、供应商和厂商集成在一起，允许整条供应链通过协作来预测客户需求，而不是被动响应客户需求。此外，这种模式还能发现并且解决全球商务网络效率过低的问题。

去年，IBM研究人员对全球500多名经济学家开展的调查，预计地球上面系统的系统因为效率低下而总计造成了近15万亿美元的浪费，或者28%的全球GDP。其中商务系统是浪费情况最严重的区域 — 库存积压、产品启动失败、原材料浪费和无效的营销活动等。

现在的客户绝对不能忍受这种浪费。如果要买方承担因卖方效率低下而带来的后果，他们将不会死守这些产品或品牌。他们很快就有从竞争对手那里找到相同的产品或服务。 但现在，无论您的公司位于价值链中的哪个位置，都能找到适当的解决方案来创建高效无缝的商务系统，覆盖从原材料采购直到售后服务的整个过程。这个系统将能够创造客户规定的价值；能够通过强大的协作工具连接和集成供应商；能够帮助您将实时分析数据转变成客户行动。这个系统乃是实施新型商务的全新方法。

智慧的商务：集成方法

智慧的商务是帮助公司在这个快速变化的数字世界中为客户、合作伙伴及股东创造更高价值的特殊方法。

智慧的商务旨在帮助公司更好地集成并且更加有效地管理价值链。智慧的商务覆盖以客户为决策及行动中心的购买、营销、销售和维护流程，能够帮助公司提高客户忠诚度、增加收入和利润、提高灵活性。智慧的商务能够增强客户价值，与公司当前销售的产品类型或销售方式无关。这是因为智慧的商务不仅将客户放在库存优化或逆向物流等特定业务流程的中心位置，而且还提供高级方法允许公司基于深入的客户和市场洞察力来循序渐进地改造整个业务模式 — 从公司如何实现创新直到如何设计运营流程。智慧商务的四个组成部分如下：

价值链战略

从战略的角度看，智慧的商务可将公司的方法告诉整条价值链；根据客户需求调整业务模式，以便重新安排从内部创新到供应链管理的所有事务；构建灵活的业务以便适应瞬息万变的客户需求及市场变化。

核心业务解决方案

从战术的角度看，智慧的商务提供特定解决方案来解决公司在整个商务生命周期中遇到的各种问题。每个解决方案不仅为创造客户价值贡献力量，而且还能与其他的智慧商务解决方案相集成。

高级分析工具

从整个企业的角度看，各公司继续致力于通过收集和分析数据来满足不断变化的客户需求。分析工具能够帮助公司从销售、商店运营、社会媒体及客户忠诚度计划等来源获得洞察力。

工作负载优化系统

运行高效的企业意味着运行灵活的企业。优化所有系统、集成运营流程以及自动执行流程将使公司能够集中精力做好最擅长的工作：为客户服务。



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