建材之家讯：一、不要说“我以为”。余博士提出第一点就是很多主管或者职员在犯了错误之后，常常习惯性的说：“我以为...”这样的话。并告诫我们以后像这类的话最好不要再讲，“我以为...”这样的话是最低级的狡辩。余博士举了他太太不小心摔小孩的事，他太太第一句话就是“我以为...”，然后他就批评了她，错就是错，不要说“我以为...”。这样的事情在我们生活和工作当中实在太多了，作为员工，老板和主管交代一件事情，没有按时完成，总会找借口，“我以为明天才交”;迟到了，“我以为...”；事情做错了，“我以为...”。借口和解释太多，不是显示你语言的能力，而是突显自己无能的一面。

二、自己犯错了，首先承认“我错了”。余博士举例说他作为总经理，只要下属犯错了，首先会在董事长面前承认是自己错了，只要自己属下的错误，在董事长面前就是自己没管理好，错误就应该自己承担。所以他不会说“我以为xx的错”，而是说“我错了”，勇于承担责任，敢于承认责任。这才算好领导、好主管。至于回去怎么教训下属那帮兔崽子，那是另外的事情。作为主管如此，那么作为普通职员更是应该如此，只要是自己犯的错误，首先就应该承担是自己的，其次要及时的告诉自己的主管，跟他说“领导，我犯错了”、“领导，我有几个错误...”。这样的团队才是一个会进步的团队，也会是一个有业绩的团队。

三、“问题到我这里结束”。美国总统说过一句话：责任到此为止。就是说，任何责任到我这里就可以了，我会承担和解决这个问题，负起这个责任，不会再往其它地方踢皮球。我们平常出现太多这类踢皮球的“责任不是我的，我不想承担”的事情了，大家都不想承担责任，问题被踢来踢去，没有人主动去解决，最后问题拖的越久越难处理。

四、要有个做事准时的习惯。余博士举了2个例子，第一个是日本人和德国人做餐馆的故事，日本人和德国人餐馆开餐的时间非常准时，从来没迟过，但是也不会早几分钟开门，日本餐馆定的是五点钟，而德国人定的是12点3分钟。我们都惊讶干嘛还定这三分钟，但是德国人用超强的时间观告诉我们，是什么时候就什么时候，非常准时，12点3分开门，就不会4分钟开门。日本和德国人这种强烈的时间和守时的观念，赢得了客人的许可。这也是为什么德国和日本强大的原因。第二个例子就是中国和墨西哥人的时间观念，喝喜酒的时候，无论是中国人还是墨西哥人，从来没有一次准时的，如果说12点开酒席，那么肯定不会12点，都是拖着半个一个小时才开始。所以我们和墨西哥还不是很强大的原因， 就是这种细微的差别。

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