建材之家讯：职业成熟度，是一个上班的人最起码的做人做事的修养。职业成熟度不是成功品质，它只是失败品质而已。成功品质，如果优秀，增加职业成功的概率，失败品质，如果低下，增加职业失败的概率。类似于赫兹伯格的激励因素和保健因素。 我认为职业成熟度包括两个要素：第一，最基本的人际能力。第二，工作道德，英文叫做work ethics，就是靠不靠谱。这是最起码的工作态度，还谈不上职业道德。

关键行为集中体现职业成熟度的高低。从我个人的职场生涯和人才测评经历来看，倾听和守时是最直观，同时又最有区分力的两个关键行为。

倾听，是最基本的人际能力的基础。守时，则是工作道德的起点。

倾听很重要，但是没有一些专家说得那么夸张。倾听是个基本功，没有倾听，有效的沟通就无法进行。这个行为实在是太基本了。但是，让我震惊的是，很多工作多年的职场人，职位并不低，居然没过倾听这一关！我现在理解为什么有些专家把倾听的重要性说得那么夸张了。

倾听能力缺失的表现：

1）注意力管理不善。有两种情况，一种是只对自己的话感兴趣，当对方讲话的时候，自己并没有听，而是在构思自己的下一个话题。另一种情况，是对对方的话太感兴趣了，以至于陷入了沉思，完全脱离了对话。结果，就是对方说的关键内容，她并未接收。给对方的感觉就是，说了等于白说，感觉没有受到尊重。

2）先入为主。听懂一句话不是一个简单的认知活动，是一个快速的假设验证过程。先入为主的人不等对方讲完话，就知道对方要说什么，过早对语义做出判断。这样一来，即使不打断对方，而等到对方把话说完，也无法听懂对方。这种倾听缺陷，源于“自上而下”的加工太猛烈，“自下而上”的加工被荒废。自上而下的信息加工，指的是根据期望或以往的经验假设听到的语义。自下而上的信息加工，指的是根据听到的语音或者读到的字义总结出语义。例如：

A说：制度、流程是很重要。。。（但是更重要的是领导人的素质。）

B没等A说出但是两个字，就打断A，并基于对A语义的误解做出回应：您说的太对了，我们十分重视制度和流程建设。这方面有什么经验可以分享吗？

3）用词绝对主义。不知道对方用一个词表达的意思可能不同于自己用词习惯。例如，一个人说学外语要“胆子小”，指的是要谨慎，不要乱用一个没把握的词。不善于倾听的人，很可能就较真起来，说：学外语要胆子大，敢说。。。

4）反馈缺失。没有鼓励对方讲下去的表情和语言。低头认真思考，但是对方无法判断你是否在听。特别是在电话沟通中，长时间不出一点儿声音，是一件让对方感觉很艰难的事情。如果你听到对方说：喂，喂，听得到吗？那么很可能是你太长时间没有给人家反馈了，以至于让人家觉得断了线。

5）无辜式打断。不能判断间歇和结束。对方正在思考下一句话的时候，被残忍地打断。一般来讲，有沟通能力的人没有说完话而做停顿的时候，都会发出一些信号，例如，啊，啊的口头禅。（英语的and …well…you know… I mean…）那意思就是，我还没说完。听者要注意这些副语言（paralanguage）线索。

6）冲动式打断。自觉太有灵感了，觉得这个灵感稍纵即逝，觉得不立即表达，就终身遗憾。于是，带着发现新大陆的兴奋，粗暴地打断对方。而对方呢，则根本没有兴奋，而只有话说到一半又吞回去的感觉。

一个人年龄过了30，还不能完成真正意义上的交谈，并非耸人听闻。这样的事情并不罕见。如果平等的两个人之间进行2个小时的社交类（非工作）对话，一个人讲了80%以上，并打断对方几十次，那么，这不是真正意义上的交谈。

上班是否迟到，不是我这里所说的守时。守时是对约定时间的遵守，是守信的一种表现形式，是一种承诺兑现。不守时，直接影响他人利益。说浪费他人的时间等于谋财害命，并不为过。

在交通状况恶劣的城市，人们为守时所付出的成本超乎想象地高昂。为了确保准时，几乎毫无例外地需要提早到达。而只有把守时看得很重的人，才会为此付出这么大的代价。不守时的人，并不理解守时的人为守时而付出的巨大代价。他们的不守时，永远有非常好的借口。

我对于招聘面试迟到的人，第一句话就是：你可以回去了。

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