建材之家讯：当我们身处一些特殊场景时，若是处理不当，容易导致灾难性后果。如：结束一段感情、和总是冒犯自己或喜欢提建议的同事交谈、让朋友还钱、指出老板一些不对的做法、让室友搬走、应对处于青春期的叛逆儿女、说服配偶的家人不要干涉夫妻问题……

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？诚然，有时候我们确实能面对这些棘手的话题，注意自己的行为并做出最好表现。面对上述情形，我们的言谈举止非常得体，给人留下很好的感觉。但这绝对不是人生的全部。在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非常糟糕，我们会歇斯底里地叫喊，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。

有段话以一个有趣的角度来审视这种尴尬，“造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。受无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身逃跑，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。”

《关键对话》中文版的出版是一个让人欣喜的消息，这是一本四位作者共同完成的著作，它告诉我们高风险互动所需要的技巧很容易辨认；更重要的是，对话的技巧不仅是容易观察到的，而且相当容易掌握。本书的目的正是帮助我们去认识前面所提到的那些情景，并利用各种沟通技巧，解决这些生活中难以应对的问题，从而成就无往不利的事业，并拥有更快乐的人生。

在一般人的观念里面，“关键对话”即是各国首脑围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。作者首先告诉我们，什么是“关键对话”。本书中的关键对话并不是指政要的讨论——虽然他们的讨论对于世界确实有广泛而深刻的影响；“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。

接下来，本书详细剖析了人们在沟通上的盲点，从而得出在进行关键对话之前须注意的几个要点：1.如何确定目标；2.如何判断对话氛围是否安全；3.如何保证安全以让对方畅所欲言；4.如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话；5.讨论时如何循循善诱而非独断专行；6.如何了解对方动机以帮助对方走出沉默或暴力状态；7.决定如何决策、记录决策并进行监督检查。在思考清楚并确定以上几个要点之后，就可以正式展开“关键对话”了。

在结束上述如何展开“关键对话”的讨论之后，本书并没有以一句“那么大家就勇敢地去对面关键对话吧”戛然而止，而是开辟了专门的案例章节，将生活中常见的“关键对话”找出来逐一分析，指出其危险之处并提出解决方案。通过丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。最后的“综合应用”则是将之前的各种方法技巧进行整合，形成一个“关键对话的准备和学习工具”，方便读者快捷地掌握书中的方法和技巧。

如果说一个人说话切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，那么说得圆满得体，让对方自动反省，则是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，相信你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

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