建材之家讯：美国《财富》杂志根据“创新、财务合理性、员工才能、对公司资产的运用、长期投资价值、社会责任、管理质量、产品和服务质量”8项标准评出“2002年全美十大最受推崇企业”，名列第一、第二的是通用电气(GE)和西南航空(Southwest Airlines)，这一结果公布以后已为世人瞩目。其实，这两家企业已是连续两年获此殊荣了。然而，还有一项排名则几乎无人知晓，而排名第一、第二的恰恰也是通用电气和西南航空，这就是“爱”的排名。

刘墉在访问一位成功的企业家时，请教他领导公司的方法。“我带领员工的方法很简单，只有两句话：你的生活是我的，我的公司是你的。”企业家说。“职工的生活为什么是你的？你拥有的公司又为什么变成员工的呢？”我不解地问。“如果职工生活得不好，他怎么可能为公司效命？

好的主管一定要把员工的生活看成自己的，为他们解决一切困难，使员工的生活安定满足。”企业家说，“至于公司，它当然应该属于全体员工，因为公司是由员工组成的，每个人的工作都影响整个机构，必须使职员对公司有强烈的参与感，并把获得的利润合理分配给每个人，大家才可能同心为公司效力。每位职员到任时，我都会对他说：你的生活是我的，我的公司是你的，请你放手去做。”

不同企业对员工有不同的看法。有些企业把员工看做赚钱工具，是运营成本，以最低的成本赚最多的钱是关键；也有些企业把员工看做资产，需要投资企业才能持续成功；有少数企业把员工当做企业对社会创造价值之一，员工成长就是企业的投资回报之一。不同的理念带来不同的员工管理，当然，员工也会投以不同回报。

“蜜蜂从清晨起在花间勤恳劳作，日落后收获甜蜜幸福的生活；员工忙碌辛苦为企业创造效益，企业发展壮大后自然要回报功臣。爱是企业和员工共同的事业。”这是艾美特公司管理者多年经营的心得。在艾美特公司管理者的心目中，员工的权益保护始终被放在至关重要的位置。艾美特公司上下努力营造“企业爱员工，员工爱企业”的良好氛围，企业内部充满了朝气和活力。

艾美特公司成立伊始就十分重视对员工权利的保护。1991年，艾美特公司在深圳的第一家工厂诞生，同年，公司工会成立，成为该市第一个台资工会组织。19年过去了，目前，艾美特公司工会已拥有近万名会员，不仅实现了全员入会，还专门成立了劳动保护监督小组。艾美特公司工会完善的组织机构、健全的规章制度，成为其他台资企业竞相学习效仿的对象。

艾美特公司的员工中流传着一句话：公司是婆家，工会是娘家。员工遇到工作、生活上的困难，都会在第一时间找工会投诉反映，工会则督促相关部门或公司上层调查处理，及时给予员工满意的答复。艾美特公司严格贯彻落实《劳动法》，实行工作日加班为正常的1.5倍、周末加班为正常的2倍、节假日加班为正常的3倍的加班薪资制度。女工享有90天产假，晚婚、晚育者另加15天，产后上班时艾美特公司会为其加发500元营养津贴，并特意安排每天哺乳时间。

在关爱员工方面，作为一名企业主或者一名顶尖的高层职业经理人，为企业塑造一个良善的工作环境也是管理者其至为关键和重要的工作之一。比如，继奥运婚假热后，很多女性员工比重偏大的企业，将经历“千禧年”、“金猪年”同样的问题，迎来女性员工生育期的热潮。

十月怀胎，对于每位女性而言，是一段最难忘的日子，企管专家谭小芳老师作为一名妈妈，比较关注这个问题，如何让育龄女员工在三期（孕期、产期、哺乳期）期间，保持始终如一的工作热情和工作态度呢？

谭老师建议：在整个生育周期，企业可以从三个方面加强对员工的关怀：第一，塑造一个闲适、温馨的工作氛围，让生育期的员工感受更多工作带来的快乐；第二，建立规范化、标准化的操作流程，施行代理辅助制度，减少员工产期的后顾之忧；第三，增强人员配置和任务分配的预见性，为员工塑造一个人性化的工作环境。

在谭老师的访谈、咨询、培训的过程中，有感企业治理中的方方面面，觉得抓好企业的工作环境实在是一件非常不容易而又非常有紧迫感的事情，工作环境的好坏直接影响员工的敬业度，它与管理者的管理水平和激励员工的方法直接相关，同时它直接影响着组织绩效的好坏。工作环境好，员工一般会为实现目标、提高销售业绩或客户满意度而竭尽所能，不惜做出额外牺牲。而工作环境差，会导致员工流失、旷工、不满情绪上升或工作效率下降等。

简单讲就是我在这里干活爽不爽？从硬件上讲，办公环境舒不舒服？是不是厂区设在郊外，还天天加班让员工与世隔绝？出差能不能住一个好宾馆？宿舍条件是不是很差？从软件上讲，员工之间的关系是否单纯？是否人际关系过于复杂？老板是否不尊重员工的私生活，经常半夜叫员工去开会？……

那么，企业为什么重视员工的感受呢？谭小芳老师认为，理解的相互的。理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到莫大的欣慰，更会不惜付出各种代价。在阅读2008中国最佳雇主案例的资料时，我发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，从中总结出这些优秀雇主的共同特点，就是：尊重员工。

在细微之处，“视员工如爱子”，尊重她、爱惜她，才能增强她们的归属感，使他们在工作中稳定性更高，更容易让客户感到满意。当然，评估工作环境氛围的标准不仅会包括诸如招聘、聘用与入职培训、学习与发展、工作环境、薪酬与表彰、员工安康、工作生活平衡计划、财务保障等，这些内容我们下一讲分享。最后，谭小芳老师告诫中国的企业管理者：爱是一种生产力。我们每一个管理者都要明白：爱不仅是人生的真实意义，也是管理学的真实意义。

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