建材之家讯：在物质世界之中，有人的地方就有需求，有需求的地方就有市场。拥有市场需求的人总是会得到无微不至的关怀和追捧，在内心感受到上帝一般的美妙感受的同时，也时刻感受着相应的焦虑与恐慌，因为那些恭维与服务往往都是职务行为。

从职业要求去做事的人跟你套磁，其实其行为总是建立在心理研究的基础之上，是系统而理性的商务行为，或许TA们对你并没有那么多的情感，即使有都是受到利益驱动的。作为消费终端，更多的是在冲动之中失去了理性的约束，并在瞬间迷失的状态下做出消费或者投资决策。

职务行为的背后往往有利益驱动，利益驱动下的行为固然包含服务因素，但更多的是要从你这里整合的，不管是钱财还是时间，内心的支持还是口头的声援，或者如大街上卖艺的，你有钱的时候让你帮个钱场，没钱的时候让你站脚助威，凑个人气帮个人场。

被誉为“微博营销教父”的杜子健先生很专业地针对网络危机进行详细分析破拆，以事件源为核心朝外呈涟漪状扩散，第一环节是亲友团，第二环节是看热闹的围观团；第三环节是消遣找茬型的成见团；第四环节是以寻找选题为职业行为的媒体团；第五环节的阴谋团往往是整个事件发酵的策动者。

当杜子健先生所说的这个阴谋团是可以前置到核心事件源的时候，我们不难想像，阴谋团在事态的演变的整个过程中，在资本的力量支撑之下，也可以把舆论导向朝有利于自己利益的方向发展。由此各个环节的每个人都被资本或者主流舆论所收买。

不要耻笑别人看不穿，并成为利益集团进攻与防守的工具，草根通常都不是很具有全局观念与前瞻性眼光。假如自己所得到的都是切实的眼前利益，那么即使在战略上有所缺失，都在所不惜。

当人处于很无聊的情况之下，一点点的蝇头小利就可以把TA们收买，反正闲着也是闲着，把自己闲置的资源变得充实，并让那些貌似充实实际却是无聊的时间给自己带来收益，何乐而不为呢！

但假如你是舆论的操纵者，就要看自己的言行会带来的衍生效果了。毕竟我们每个人所发表的言论与思想观点，所采取的行动所带来的成效，这是会跟随自身的一辈子功过荣辱的。

在市场营销传播之中，你是利用了别人，还是被别人利用了？这就是商务社会核心纠结。

你用自己的情感，投入自己的时间与金钱，结局却被证明是被人利用了；内心的失落可想而知，而假如你利用了别人，在面临终极审判的时候，却证明自己是爬错了墙，让数不清的人成为在侵蚀良心的利益集团手中的工具，内心所受到的谴责会更强烈。

我们所面对的现实是：那些舆论的发端、演变以及在被利用之下朝哪个方向走，确实是很难控制的。我们处于草根中往往会冒出精英，基于草根的精英往往会拥有更为强大的力量，甚至是可以达到持弱深强的效果。

其实危机无处不在，碎片化的传播之中，事态往往会失控。从严防死守的角度，跟别人相比你永远会慢半拍，即使你可以保持跟别人同样的节奏，不被时代抛弃，也会生活在极度焦虑与恐慌之中。

一转身就落伍了，一闭眼就被淘汰了。这个社会太让人焦虑了。速度感的传播，快信息让人更加焦虑。更多的焦虑与恐慌。

危机公关处理的核心是树立并传播正面形象，需要建立你自己的正面形象，让别人对你有加分，即使没有办法加分，都至少让自己不要成为负分，身正不怕影子斜。

面对公众，不管是在内部面对下属员工，还是在外部面对媒体与市场的各个环节，成熟的危机管理者首先是说话的频次增加，说话要有客观性的支撑，同时在很多时候，你自己少说话，只有如此才能尽量少留下供外界猜测与挖掘并抨击的把柄与机会，由于绝对的安全状态是不存在的，所以就牵涉到危机公关管理问题。

危机公关的核心是感知管理，而不是事件管理，是外界对你的事件的感觉，而不是事件本身。更注重的是你对待事件的态度，你对待别人的原则，态度、原则与细节呈现，将直接影响各方面受众的感受与情绪变化。

你需要用你的感性唤起别人的同情心，经得起对方反复推敲，而不是让自己在迷失之中去追求瞬间的快乐与充实。

在网络上，每个人都有的倾向性是“找到想要的东西”。所以才会有搜索引擎的大行其道。互联网的营销具有自主性与互动性，凡事自主性就要求必须真实而确切地表达自己的立场与观点，而互动性的往往是答案营销模型。

有问有答之中会让人形成对在网络之中咨询的习惯与依赖性，但你所表达方式的不确切往往会让你在寻找大奥的过程中大费周折，比如百度问答与互动百科，绝大部分是以前的信息，甚至有很多是垃圾信息与误导性的信息。也只有专业的、权威的解答，才能得到别人的认同。当然那最主要的是你的身份与表达方式问题。

微博问答是点对点的，是当下的，但你需要具备至少三个要素：首先是落实是否问对了人，TA是否专业，是否有意愿认真对待你的咨询，这个更多的是你需要能找到TA，TA想回应的时候能迅速找到你，你们之间存在相对直接的关系纽带，其次是考察你的措辞是否准确。你需要给对方无法拒绝给你答案的充足的理由，给他回答的空间。

设想一下，当你想买车的时候，你会倾向于从谁那里得到建设性意见？坐车的、卖车的与修车的这三类人之中，通常是肯定是问那些修车的，因为他们不会告诉你车有多好，更多的是会告诉你车有多坏，坏起来会如何？

专业的售后服务团队有很多你所不掌握的内情，比如哪些零件与元器件是容易出毛病的，你当前会在哪些方面可能被人蒙骗，或者多付了钱财，或者是会潜藏什么样的隐患。你未来会遇到哪些麻烦，这些是需要有更为前瞻性的视角与能力的人才会指点给你看的。

专业人士只有在相对中立的角度，才能得到信任，拥有信任是理性，奠定信任的深厚根基是内心的感情，所以才会有营销领域的近亲说服，口碑传播。那是建立在客观角度的技术支撑，专业到权威的素养基础之上的。

你的朋友总是希望你不要受骗上当，不要为了趋小利而深陷泥潭无法自拔。TA们的建议对你而言是非常有价值的。越是有相对能撇得清的关系，就越是会显得公允并得到信任。

当下的社会与舆论环境跟过去相比已经发生了重大变化，通讯与互联网技术将以往的那种时空规则都打破了，不再由于你跟某个人之间曾经是同学、年龄相仿或者同处在一间办公室，近在咫尺就会形成更多的信任，那种老乡之间、亲戚之间的亲密关系会更多地掺杂商业利益因素。

任何传播与影响都是基于人的因素，人又受到感情与情绪波动的影响、立场与成见的影响，被输入商业利益，并进而使得一切亲情营销都成为杀熟的行为。

形成信任往往由于臭味相投，臭味相投不是单纯的圈子，但你们之间找到的共同语言越是单纯，其含金量就越高，所以找到那些在某个点上与你有共同语言的人，并建立纽带关系，这将成为你搭建自己的人脉资源网络之中最为有价值的行为。

中国自古是个讲究组织的国家，小到家庭大到国家，无组织的社会力量，在逐渐冲击有组织的社会力量。指令的威力消失了，这是最可怕的。草根的力量在协同之下，聚合成为巨大的力量，情感协同与价值观的协同，那种力量或者具有建设性或者具有颠覆性。

你与别人之间必须有相应的关联，不管那关联是利益关联还是兴趣关联，情感关联还是价值观的关联，是旧情上的关联还是当下的纠葛。

浮躁是商品经济的基础，是我们必须要面对的，你不管是接受还是反对，是客观存在的；但你需要让自己更加沉稳，有更为深厚的根源，给人更多的安全感与可信度。不要处心积虑地想去利用别人，也不要轻易放弃自己的防范心理，而轻易地被人利用。

我们追求的是什么？我们最终希望得到什么，是可以保留的实实在在的东西，而不是一个简单的钞票、数字与虚拟光环。

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