新零售是以互联网为基础，以大数据、云计算、物联网、区块链技术应用为支撑，整合供应链与实体店，采取线上+线下全渠道经营模式，以消费者为核心、与现代物流协同发展的零售运营模式。

新零售的四大特点：

1、重视“人”；即以消费者为核心，围绕消费者需求做文章，且具有可识别，可到达，可交互的特性。通过多渠道、多触点与消费者产生持续互动，把握核心消费人群的消费习惯、生活方式及潜在消费需求。

2、提供“货”；即注重提供专业化的商品服务，且单品可见，库存可见。消费者个性化、专业化的诉求将驱动更多的垂直领域细分需求持续涌现，而将商品+服务的高度融合则是实现消费者价值最大化的最好选择。

3、创造“场”；即打造线上线下融合的购物场景，将线上、移动、实体通过营销手段实现线上线下互动。最终形成消费者与渠道/品牌、以及消费者之间的互动，通过差异化经营为消费者打造极致的消费体验。

4、构建“圈”；即优化供应链，协同创造价值，形成“商业共享经济”的业态。通过零售商之间的普遍合作实现优势互补和资源共享，打造和谐、共赢的商业生态。

在“新零售”的时代环境之下，我们的核心逻辑是什么？我们能改变什么？我们不能改变什么？

每一家公司在做了这个选择题后都会收获不同的成果。“新零售”要到哪里去？换句话说，就是如今的“新零售”状态在未来会演变成一个什么样的形势？

第一个是业态的演进与升级：名创优品是今天讨论的“新零售”企业的一个典型，它在日本对应的企业就是大创，也就是日本的百元店。

名创优品从某种意义上来讲，就是在中国做了百元店的生意，因为我们的经济也如之前的日本一样，就要陷入一种低迷和紧缩的状态，消费者也已经进入到一个特别厌倦的阶段。中国关于百元店的这种业态是没有的，名创优品就以一个全新的形式冲出了市场。

第二个是商业逻辑的变化

我们现在看到的日本消费市场其实是非常大的。例如，美国一九四几年出现药妆店，日本的药妆店出现在一九六几年，而药妆店在我国才刚刚开始，日本的药妆店在这几十年的历史中已经经历了三四次更迭。

它的背后代表了什么？

它代表了药房+生活杂货+实体+部分的日用品，这种产品组合完全不符合超市产品的组合逻辑，这背后其实是商业逻辑在发生变化。

第三个是品牌的变化

这是我感受特别深的一个点，我做品牌研究这么多年来，一直在市场上强化做品牌的概念。但是今天我想说的是底层设计，底层设计在目前处在什么样的位置呢？

可以说，它是基本件，是你企业发展必须要具备的一个元素。如果这一点做不到，就已经失去和别人竞争的能力，连入场券都拿不到。

所以，我们过去叫零售的集合店，未来也一定会慢慢过渡成SPA模式。无论是无印良品还是优衣库，他们都是SPA的模式，也就是有品牌专业的零售商经营模式。“新零售”发展的未来也会从产生专卖店，开始慢慢向SPA模式过渡，这是一个很重要的零售跨越。

第四个就是更加注重体验

作为一个品牌，作为一个“新零售”公司，无论你是什么样外在的逻辑表达，在本质上来讲还是服务顾客的，所以顾客体验就变得尤为重要。

其实“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。从根本上来讲，生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下，企业所面临的发展机会。

未来新零售有四大趋势预测：

1、线下体验的智慧升级

技术升级助推用户体验形成业态升级，不管是新的智慧门店还是新的互动体验，都将与过去完全不同，应用新的技术重新给消费者带来体验将成为常试常新的存在。

2、品牌间跨界融合

新零售周边的其他要素的跨界融合，会变成新零售行业发展的新的方向，2018年，将会有更多零售企业塑造专属品牌的消费场景，通过新零售重塑品牌和营销。

3、新的新零售物种

随着消费需求的增长和细分，新零售行业的基础设施、产品、技术和数据应用都将面临着迭代，以及新物种的诞生，新物种将依旧围绕用户体验演变，智慧化、个性化的需求或能被更好满足。

4、智慧赋能

新零售的目的是为了让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品，5G的加速发展与应用将为人工智能和大数据从设计、原材料采购、商品生产及加工、商品经营到结算等整个供应链生态链条，实现有效赋能。

有很多企业把大数据当成了“新零售”发展的核心，中国目前还没有一个企业能把大数据做好的，包括阿里巴巴。因为我们所收集到的数据不完整，没有一家公司能做出完整闭环的数据。

并且目前的大数据是用来追踪、分析、和挖掘，但在“新零售”的环境下，做大数据的核心是做消费的预测和洞察，如果做不到这一点，所谓的大数据都是没有用的。目前有太多掌握大数据的公司因此死亡。

新零售的诞生为行业带来了场景革命，跨界和零售业态的融合虽然使新零售的边界变得模糊。

但零售的本质仍未改变，无论是新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用、以及场景革命，未来，最终都指向一个目标和追求：降低成本、提高效率、提升体验。