O2O方案，南京地区O2O模式营销策划

南京地区o2o模式营销策划
摘要
o2o即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起， 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以 用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特 点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 所谓的 “O2O模式”看似合理，实际上并没有被国外主流媒体所传播。而是普 遍存在的经济和社会现象而已。O2O也可以简称为On2Off，这样就可同其它商务 术语一致，例如B2C、B2B和C2C。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息 和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。O2O让电子商务网站进 入新的一个阶段。李开复曾经指出： “你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只 是冰山一角，只是第一步。 ”现在O2O更是和solomo①等新鲜词汇结合在一起，出 现了solomo o2o等的混合模式，所以说这里面的前景无限。 O2O商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是 支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制） ， 实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发 生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。现 在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它 和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家 去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。例如东方亿家、乐宜买消费者在线上就可简单了解相关信息，然后去到线下的商家之 后再支付。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的 较踏实。
一、
市场分析
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一
起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者 可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。而O2O在中国 市场规模为562.3亿元，预计2012年达到986.8亿元，增长率为75.5％。O2O模 式在移动平台的应用在国内市场可谓是屈指可数，然而中国的智能手机用户是全 球出货量最大的区域，所以我在O2O模式对于在移动平台的应用看到了巨大的前 景，也看到了巨大了希望。所谓的 “O2O模式”看似合理，实际上并没有被国外 主流媒体所传播。 而是普遍存在的经济和社会现象而已。 O2O也可以简称为On2Off， 这样就可同其它商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。随着互联网上本地化电子 商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。O2O让 电子商务网站进入新的一个阶段。李开复曾经指出： “你如果不知道O2O至少知道 团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。 ”现在O2O更是和solomo等新鲜词汇 结合在一起，出现了solomo o2o等的混合模式，所以说这里面的前景无限。

O2O模式在移动平台的应用最大限度的方便了客户，使我们的客户在随时随地都能享受到我们的服务，也就是我们企业的目标与宗旨“想你所想 及你所需”。我们的任务则是使客户花最少的钱享受到最好的商务服务。
我们的最大的竞争对手则是赶集网和58同城。赶集网和58同城是都是最近发展起来的IT巨头。可谓是一个弱者在两个强者的碗里分了一碗羹，如果是一个强者和一个弱者之间的斗争，结果可想而知。而两个势均力敌的强者在一起了，胜负则不一定。所以要让两个强者之间觉得你有利用的价值。
赶集网和58同城的盈利模式大致为两个方向：

发展其他地域加盟 他可以快速部署分类信息网站，通过发展加盟收取加盟费来获利，这个趋势 很明显，几乎在每个城市的信息分类展做分析，能找到其他城市几乎一样的版块 和交互程序。 广告加收费信息 他作为有技术能力的分类信息网站，通过开发首页和特定位置，与普通发布 界面的分离，将广告和收取信息自模式收入。用户发布信息是免费的，但是如果 需要放到特定的位置，比如显示到首页，则需要付费。特别难得的是一些网站做 到了非人工干预，用户可以充值到发布位置一系列的自助行为。 现在我们可以清楚的看到，对于赶集网和58同城他们在手机客户端的应用方 面是没有涉及的，所以我们才想到了做他们没有的东西。所谓船大了难调头，我 们才能在现有的市场和他们分同一杯羹。 在与之相比之下，我们的劣势不难看出，没有他们强有力的资金链，没有他 们的知名度，没有他们涉及的范围广。但是转过头来看，我们也可以发现劣势某 种程度也可能是优势，虽然没有强大的资金链，但是船小好调头，我们可以根据 实事市场的需求而进行投资，不断完善我们的服务。而对于知名度的问题也就是 解决传统的先有鸡还是先有蛋的问题，没有客户也就没有商户和我们合作，没有 商户的话客户是不会下载我们的软件。觉得这个问题，我们将模范布丁的做法。 他走了一条比较巧的路，即先通过大商家去做用户量。像麦当劳、肯德基这样一 些全国连锁的店，其本身的优惠券可以免费在网上获取，而布丁则把他们的这个 应用做到了手机 上，从而把用户量做起来了。而有了用户量，再去找不同的商家 进行合作，就容易多了。 O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支 付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 O2O和B2C、C2C的区别： B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中； O2O、团购、b2c、c2c的区别： O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

无论你是不是第一次听到O2O，这个市场正在被激活。 团购网站投入大量资金铺天盖地的广告，百度以“找到生活所需”的定位转型 生活平台；淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路 上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务；赶集、58、百姓等生活信息平台纷纷启动C 轮融资， 计划在整个生活服务市场被激活之前IPO； 携程3000万收购某订餐网站51% 股份，布局生活一站式预订；大众点评1个亿美元开拓二三线城市生活服务；百度 2010年11月17日推出百度身边，启动本地化生活信息平台；腾讯推出美食频道， 启动本地化生活信息平台
（一） 外部环境分析 “风乍起， 吹皱一池春水” ， O2O模式正在消费市场掀起波澜。 据ChinaVenture 投中集团数据显示，2010年至今，电子商务行业共有64家O2O模式的企业获得风 险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿人民币。强大的吸金能力让O2O吸引到越来越 多的目光。日前， “首届中国O2O大会暨2011中国团购行业年会”在北京隆重召开。 在本次会议上，百度有啊CEO蔡虎还表示，百度有啊将转型O2O，全力完善生活平 台产品，协同百度搜索等优势资源，帮助商户精准对接目标顾客，满足消费者搜 索及生活服务需求。 当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴 起，成为商家掘金市场的新形式;当消费者因实体商城的价格而蹙眉，因线上消费 的虚拟而不安，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁。国内电子商 务市场依然炮声隆隆，硝烟弥漫，百团大战、千团大战过后，吹响的是O2O大战 的号角。从本质上而言，O2O是一种商业模式，更是一种消费潮流。 国内电商市场的步伐似乎是跳跃式的，在经历了疯狂增长的盛夏之后，陡然 迎来寒冬。电商裁员、团购撤站、物流配送提高收费标准、IPO计划受阻……接踵 而来的问题让电商市场原本看似光明的前景笼罩上了一层阴霾。电子商务市场又 似乎步入了发展的怪圈，规模愈大，问题愈多，用户的诟病之声亦愈发让人焦躁， 乍然来临的寒冬，也愈发让电商们手足无措。上下求索间，一种新的模式——O2O 悄然兴起，让处在萧瑟寒风中的电商们感受到了些许暖意。 然而，就是这一简单的模式，吸引了众多商家的目光。据ChinaVenture投中 集团数据显示，2010年至今电商行业共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿人民币，这些企业大多来自酒店旅游、房产家居、团购网 站等。 若单凭这一数据还不能说明问题，那么日前在京召开的“首届中国O2O大会暨 2011中国团购行业年会”的盛况或许能让人们窥见O2O市场盛况的一隅。据悉， 此次会议由中国电子商务协会·中国团购发展指导中心、CCTV《创业天使》 、 《新 领军》杂志、新浪财经联合主办，百度有啊、新浪微博、360团购导航、东海资本、 金百万、章光101、呷哺呷哺等在互联网业界首屈一指的巨头们则对会议给予了充 分的战略支持。群雄聚集，华山论剑，O2O江湖豪情激荡。 嗅着O2O市场浓重的商机，众多商家蜂拥而至。O2O市场的先行者当属美国团 购鼻祖Groupon，它成功开启了这一全新的消费模式，使消费者、商户、团购网站 获得三赢。更重要的是，它唤醒了基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模。 中国的商家们当然也不甘落于人后：团购网站窝窝团(微博)联手中国高端餐饮品 牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范;淘宝则选择增设频道“吃喝玩乐”链接至 旗下口碑网来诠释O2O的意义，而口碑网在社区化道路上磕磕碰碰后迅速推出外 卖业务;线上旅游巨鳄携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单，线下消费” ， 试图将自己的一亩三分地深耕细掘;百度、腾讯等互联网巨头也选择不同的角度纷 纷切入。O2O市场如同蛰伏已久的冬虫，其潜力在互联网巨头们纷杂的脚步声与喧 嚣的吵闹声中被瞬间激活。 “无利不起早”，商家们的热情显然是有缘由的，最根本的原因当然是O2O市 场可能带来的丰厚回馈。就O2O的运作模式而言，其要求消费者网上支付，如此 一来，海量的支付信息就成为商家了解消费者购物信息的渠道。而大量的信息方 便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，从而可以更好地维 护并拓展客户。另外，通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本， 反而带来更多利润。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者， 进而争取到更多的商家资源。 说到底，任何消费模式是好是坏，消费者最有发言权。不管其本身构思如何 精妙，流程如何顺畅，出发点多么良好，最终都不可避免地要经过消费者这道关 卡的考验。O2O模式亦不能例外。 对比之后方可论断。细数起来，与O2O模式同台竞技的对手无非线下的实体商城以及线上的B2C与C2C模式。线下商城的好处在于，亲身的体验，最真实的 触感，但价格方面的劣势让不少消费者望而却步。在线上消费模式上，C2C“简单 低端、针头线脑”式的经营模式早已在滚滚而来的B2C浪潮面前溃不成军。而最近 几年，国内B2C市场的发展势如破竹，低价、便捷、相对完善的质量保障体系， 成功将大量用户变身“网购达人”。但问题在于，不管线上的环节如何完善，不管商 家们如何绞尽脑汁改善用户体验，虚拟购物始终无法带来现场购买那种身临其境 的感觉。O2O的优点此时浮出水面：平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消 费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就将线上的价格优势与线下的服 务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。 谈及O2O的发展前景，有业内人士分析，消费者需要一个可以实时在线订购 的社交化生活平台，商户需要一个可以满足日常并持续的线上分销通道，社会需 要一个更快、更方便的线上线下结合的生态娱乐圈。O2O是目前电商领域唯一有 机会产生超级电商的领域。当然，这并不意味着O2O本身已经完美无缺，事实上 它同样要面临掌控服务体系稳定性、线上支付的安全性等诸多问题，但正如春起 之苗，偶有的虫害与阴霾并不能阻止其日有所长的发展势头。 （二） 内部环境分析 1、 优势 丰富的价值信息，消费之可以通过互联网在线查找到有关商家，商品和服务的 所有信息，减少了对地理位置的依赖。 ①、可以咨询和预定，消费者可以对心仪的产品提前预定，节约了时间 ②、优惠的价格，商家可以通过打折优惠等来吸引客户，获得大量的消费人群， 消费者也得到了实实在在的优惠。 ③、可信程度高，线下的服务体验由于有实体店的依托，相对于B2C和C2C的模 式可信度更好。 ④、掌握用户数据，用户可以真实的反馈和信息便于商家进行更精准的营销获得 粘度更高的客户。 2、 劣势 ①、消费者最终购买的商品和实体的商品不符合，质量低于预期甚至极其低劣， 导致消费者会把矛头对象我们的客户端，使一部分客户的流失。②、参与购买的人多，服务质量得不到保证，出现排期很慢或者无法合理去安排 服务也会使我们的客户流失，随之而来的是商户的退出。 ③、O2O应用类项目正面临着巨头垄断，同质化竞争，线下推广难等多重压力，进 入这个行业的门槛低，其他行业容易进入这个市场。 要从客户的真正需求着手，而信息正是客户网上最需要，最关键的，同时也 是O2O的核心价值所在。我们可以设立一个为用户提供咨询的选择，用户可以得 到有关商家的最新产品和服务的最新介绍。 对于在线支付安全的保障和简单退货流程的承诺。采取与支付宝的合作，因 为保护消费者资金的安全是O2O最关键的部分，也是O2O的核心所在。
二、 营销策略
（一） 营销目标 1、短期目标 短期营销目标：在一年时间内，通过搜索引擎、广告、EMIAL、微博链接、通 过三大通信运营商进行信息推送等方式对网站的宣传和推广，使提供服务商家、 消费者对我们的网站有一个正确的认识和认可，使一部分消费者通过对网站的了 解，在本网站进行消费。使一部分需要通过网络进行推广和销售的中小型企业、 商店通过网站销售自己的产品。通过线上购买、在线支付、线下体验的方式进行 服务。在短期这个时期中，主要是对于自己网站的一个推广，要让更多的人首先 去了解我们的网站，以及我们网站提供给消费者，商户什么样的服务，我们能够 从商户和消费者的反馈信息当中能够得到我们想要的东西，我们需要改进的地方 在什么地方，要知道商户和消费者需求什么，如何最大化的满足消费者和商户的 需求，只有在自己不断的调查，研究，更新当中才能逐步完善自己的网站，才能 更合理的定制客户所需求的软件以及应用程序，只有通过各种网络宣传方式和调 研才能完成客户和商户所想要达到的需求。 2、中期目标 中期营销目标：在短期目标成功的基础上， 通过公众对本网站的了解， 达
到可以使更多的商家使用我们的网络服务，使线下的公众通过本网站进行消费， 长期享受一定的折扣价和优惠；其次中小企业的线上销售扩展到更多的行业，使 网站的经营范围扩大，为中小企业提供一部分客户。在中期这个时间，我们通过前期的准备以及所做的大量工作，使得网站首先使网站能够步入一个正常运行阶 段，当然在这个阶段我们也要不断地保持同客户和商户之间的联系，即使有效的 获取客户需求，使我们能够不断改进客户的需要，从而达成我们对客户的目标， 发现需要通过网络平台出售自己产品的公司、企业，进一步扩大我们自己的市场 范围，而不仅仅保持在衣食住行这些人们日常生活方面。 3、长期目标 长期营销目标：在中期目标成功的基础上，将业务扩展到周边的各个城市进 行推广，同城服务，吸收更多的买家和卖家通过本网站进行消费，线下体验所购 买的服务。推广仍在经济发达地区，逐步扩展至二三线城市。在长期目标中，扩 展业务成为我们这个时期所要做的重点，因为我们短期和中期的目标就存在于南 京地区，在三年的时间中，有效的推广会使市场产生一定的疲态，在这个阶段我 们更需要扩大新的同城市场，我们的网站只做同城业务，这样才能够给客户提供 极为便利的线下体验服务，才能使我们的客户感受到我们网站所做的服务。市场 主要还是集中在华东地区，由于这个地区经济发达，人们现在对服务的需求越来 越苛刻，我们的服务推广能够使更多需要高质量服务的人获取高质量的服务。 （二）财务目标 1、短期目标 短期财务目标：保证网站20%左右的亏损运行，在达成的交易中不收取任何费 用。短期财务目标亏损运行的原因主要是因为在目前市场上这种类似于OTO的网 站有很大的一部分，我们作为一家新公司，广大公众的晓知率很低，我们前期既 要保证我们的宣传和推广，还要保证一定的盈利，我们认为这个比较困难，所以 我们需要首先进行大范围的推广宣传，而在这期间，盈利会变的非常困难，我们 在这段时间暂时需要保证20%的亏损率。 2、中期目标 中期财务目标：在达成的交易中的收取交易额3%-5%的中介费用，能够使网站 保持不亏本运行，小额盈利。在网站发展中期，我们会拥有一部分的会员和商户， 这部分会员和商户作为我们的固定客户，会吸引到更多的客户在网站进行消费， 这样我们收取3%的中介费用会使我们的企业产生小额盈利，目前客户群还不是很 大，还需要推广和宣传，才能使我们获得更多的用户，目前这个阶段只要保持不亏损，小额盈利。 3、长期目标 长期财务目标：在达成的交易中收取交易额3%-5%的费用。在这个时间南京市 场已经趋于疲态，但是已经有大量的稳定的客户群，可以保证公司的盈利，稳定 收入。 （三） 目标市场描述 网站分为网络版和手机移动程序运营版，我们要让顾客随时随地都能享受到 这种服务，让顾客的需求能达到一定程度上的满足，移动版的，赶集和58同城， 消费者花最少的钱享受最优质的商务服务，网站服务主要还是针对年轻阶层，现 在主要接触网络的还是以年轻人居多，他们每天接触网络的时间都有很多，对网 络的了解程度也比其他年龄阶层的人更多一些，所以他们可以更多的接触这种新 型的网络服务模式。对服务有一定要求的人群，在这个吃、穿、住、行物欲横行 的社会当中，人们更多的不是去体验这种消费所带来的需求，越来越多的人们需 要体验到在社会当中如何才能获得更高更优质的服务需求，花同样的钱享受不同 的服务，这就是我们能够给客户带来的最大需求。 主要针对餐饮、汽车租赁、服饰选购等与生活服务息息相关的行业，他们通 过网站进行消费都可以获得本网站提供的全方位服务。例如现在有很多这种提供 餐饮，汽车租赁、服饰选购的网站，但是他们所提供给顾客的是商品放在网站上 面，顾客则需要一点一点的去进行挑选，耗费大量的时间和精力，选到的商品不 能说是顾客100%的喜欢，而我们要做的是，顾客只要告诉我们他在这个时间需要 什么，我们就能给顾客提供多种方案的配套选择，使顾客节省更多的时间，在任 意的一个地方，任意的一个时间段内，都能使顾客感受到我们的贴心服务。 针对顾客不同人群的不同需求，匹配相应信息，想你所想，给你所需。客户 肯定分为不同的种类，他们拥有着不同的喜好，而且拥有的可消费金额是不同的， 针对这种状况，我们提供的服务是，顾客有多少的可消费金额，有什么样的喜好， 我们就提供给顾客所需求的配套服务，而且是性价比最高的顾客服务，要能够让 顾客体会到我们的这种配套服务就是针对顾客量身打造的。 与同商家沟通交流，让他们能够将自己的信息导入到网站，进行同步应用软 件的更新。信息的及时更新，配套，要让我们的信息及时的发送到客户手机里的第13页
应用软件上，需要让客户在第一时间获取更多的配套服务，而不是简单的一种几 种的配套方案供客户选择。 网站最大的优势所在，是能满足客户的个性需求，不是让顾客自己去选择他 们想要的商品，而是依据顾客信息、需求，直接提供满足客户需求的服务。每个 客户都有每个客户的个性需求，满足客户个需性求是我们最大的目标。 建立一个无障碍交流的社交平台，使客户和商家全面直观的了解自己所需信 息。交流平台的建立是为了让更多的客户可以看得到如果他也拥有这种客户需求， 可以在我们网站匹配到哪些所需要的信息，而不是一个一个社交平台发帖，询问 他的这种需求能够在什么地方可以得到满足，根据自己的喜好、需求直接获取到 个人所需。 （四） 市场定位 该应用属于一种新开发的客户服务系统，消费者花最少的钱享受最优质的商 务服务，可以满足消费者的各种个性需求，主打移动终端服务，让顾客随时随地 都能体验服务消费。例如：用户只需拿出手机拍照即可完成尺寸测量，也可以通 过手机下单;会员还可以获得上门面对面的服务，设计师则会拿着iPad上门提供 咨询服务，根据个性化需求生成的效果图可实时让用户看到。用户不必花费大量 的时间去选择，而是直接获取到自己的所需。例如，某个客户需要租赁一辆车， 按照常规的租车程序，客户需要去汽车租赁公司，而我们提供的服务是客户输入 租车价格，款式，还有自己的特殊需求，我们会发出配套图片，直接让客户确定 方案，客户确定好之后，我们将车送到客户指定地点，客户完成支付。 （五） 营销组合描述 1、针对客户 通过广告、短信、EMIAL、微博的方式对网站进行推广，让消费者对该应用程 序有清楚的认识，对于中高端消费者来说，很多人并不喜欢线上购买，因为这部 分用户会习惯性地认为网上购买的是低端产品，这就是我们提出的线上购买、在 线支付、线下购买，线下体验的口号，让他们在线下可以体会到这种贴心的服务， 让他们知道我们可以满足客户的需求。 实行饥渴注册模式，分期对注册会员实行不限交易额现金返利方式。首先， 在返利阶段中，只要消费者进行注册我们都会给消费者返还10元的现金，消费者可以以任何方式消费这10元。 搭配销售，顾客在购买商品后，会获赠与此商品相配套的礼品。在促销阶段，消 费者通过我们网站购买了商品之后，有很多商品是配套的，如果消费者购买了一 双皮鞋或者一件衬衣，我们可以赠送消费者一双袜子或者领带作为礼品，送给消 费者。 2、针对商户 对绩优商户进行一定比例的期权分配。根据成交额的大小，对绩优商户在公 司保持盈利的状态下，我们可以根据绩优商户的期权比例，绩优商户可以分到4% 的分红利润。 在短期目标中，对达成的不收取任何费用，对商户进行一个免费宣传推广工 作，由于在短期目标中，我们需要的是宣传和推广网站，在这期间，我们联系到 的商家可以在这个过程中，入驻本网站，可以享受到达成的交易额我们将不收取 任何费用，也是对商户打一个免费的广告，从而能够吸引更多的商户入驻我们的 网站，扩大网站的规模，丰富网站的可选择种类。 3、定价 除了在短期目标阶段不收取任何费用，在剩下的过程中我们都将收取交易额 3%的手续费来保证公司的正常运行和盈利。 4、产品描述和促销 网站采取的是线上购买、在线支付、线下体验的方式，可以在任何地方任何 时间进行购买，支付，只需要顾客在所需要的实体店进行体验，我们销售的就是 一种对顾客的贴心服务，满足顾客的需求所在。让顾客花费最短的时间和精力， 能够高速有效的体验服务，感受服务。 网站和应用都采用注册会员，会员积分制，如果没有会员同归网站达成交易， 系统会自动根据手机号码或者生成一个用户ID，获取积分，以便于客户日后使用。 通过网站或者应用、达店签到都可以获取积分，后台会自动保存一份关于客户的 个性需求资料，遇到特别的日子，如会员的生日，结婚纪念日等，网站会给会员 发送一份特别的礼物，根据积分的多少，发送的礼物不同。在公司的一些特别 日 子中，也会邀请积分靠前的会员参加活动，以示对客户的感谢。 O2O营销模式的核心是在线预付。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说， “普 通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么 剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在 咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。 ” 这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交 体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提 供在线支付“预约消费” ，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通 过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更 适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提 消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支 付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。 对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为， 由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码” ，商家在更为轻松的获知在线营销 的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护” 。其次，O2O是一个增 量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平 台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现， 会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。 从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商 家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O 的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做 嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计 结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。 在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是 消费数据唯一可靠的考核标准。 尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言， 只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信 息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线 支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收 入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。
客户在网上购物最大的问题是信任问题，我们与国内最大的支付交易平台-支 付宝合作，消除用户对线上交易的恐惧感。客户可以通过支付宝的保证进行支付、 交易，可以通过支付宝来提取我们所返还的现金，有了支付宝，就能够使客户放 下网络购物不安全的最大的心理隐患，方便客户进行购物消费。
三、 行动计划
（一） 市场推广 在网站成立初期，我们可以先从有意加盟入驻的商家买来一些市场上所热销 的商品，在我们的网站上进行销售。这样既可以表达我们对商家邀请的诚意，也 避免了初期无货可销的尴尬境地。 在初期阶段面对客户我们实行的是会员注册后，第一笔交易成功后，不限交 易额的立即返还10元现金的政策。诱人的返利是吸引客户的有效手段之一。 如今手机已经成为年轻一族的必备，我们将通过三大运营商手机短信推送的 方式给手机用户呈上我们的手机应用下载链接。当然，下载是付费的。也许看到 这里有很多人就会失望，甚至会带有一些指责，作为一个新成立的O2O平台，你 为什么要在下载应用上还要赚取客户的钱呢？
这样的3D虚拟试衣镜已经在国外出现，我们将通过手机应用完 美的将这个功能带到你的口袋里，这样你足不出户就可享受我们专业的时尚顾问 给你提供的符合您个性的购衣选择，然后根据你的选择你便可轻轻松松的看到这 些服饰在你身上的效果。这所有的实现仅仅需要你轻轻按下你手机上的牌照键。 （二） 项目预算 由于我们只是要进行网站的建设维护以及手机应用软件的开发升级，我们预 计初期硬件投资是50W。 初期我们的目标客户群是南京市民，预计在宣传期会有50W人次的注册，上 文说过我们在初期的会有返利政策。所以在吸引客户资金上会有500W的预算。 由于前期宣传走的是大面积覆盖宣传，百度置顶、手机推送等手段，这些都 需要大量的财力，所以我们的宣传费用500W （三） 项目评估 对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨 之一。决定在线营销的是ROI（投资回报率） ，因为每笔完成的订单在确认页面都 有“追踪码” 。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在 网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，相比于向本地商 家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够 通过在线中间商进行支付。 对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨之 一。 每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码” 。 线下商务就没有这个优势。 但O2O 让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只 需通过中间商，相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且 方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。 O2O商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是 支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机 制） ，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约） 都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。 现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式，它类似于O2O，又区别于O2O。它 和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。例如 东方亿家、乐宜买消费者在线上就可简单了解相关信息，然后去到线下的商家之 后再支付。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的 较踏实。 所谓O2O就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合 在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客， 消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要 的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网 上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很 大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下 一个模式。 我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能 把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。 我们发现，一个年收入3万RMB的消费者，只用了2400RMB投入到网上购物，剩 下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、 干洗店、请保姆等等； 我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高， 在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到 消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。 我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种 在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而 且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商 品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定 会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。