电子商务3.0：社交电子商务

4月14日消息，日本电子商务巨头乐天商城（Rakuten）创始人兼CEO、以64亿美元身家排名《福布斯》日本富豪排行榜第四位的三木谷浩史近期出版了新书《网络市场3.0：改写无国界商业准则》（Marketplace 3.0: Rewriting the Rules of Borderless Business），对网络零售行业的未来发展进行了分析和预测。

新书出版后，三木谷浩史接受了TechCrunch TV的采访，在他看来，电商3.0时代，需要和社交真正结合起来，网络店铺运营的一项重要工作就是经营和粉丝的关系，这方便，日本人一向极为注重的商业“服务意识”将起到很大作用。

目前市值约为150亿美元、员工总数超过1万人的日本乐天的业务其实早就超出了的电子商务的范畴，其电子商务业务、在线旅游业务、网上银行业务规模都已经占据了日本市场的第一位，乐天公司的足迹已经遍布全球20个国家，乐天收购的Kobo公司的电子阅读器业务更是在全球范围内市场份额达到第二。

乐天商城的商业模式类似于天猫，为第三方商户提供平台，本身并不向用户销售产品，用三木谷浩史的话来说，乐天商城本质上是一个网上购物街，目前入驻的商家大约有4万户，这些商家都是乐天精选的，商家店铺都经过了精心设计，目的是保证乐天商城上每个店铺都独一无二，乐天则承诺与商家共享平台、品牌和流量。

关于网络市场3.0的概念，三木谷浩二解释，基本就是将各自属于Web 2.0的典型应用的电子商务与社交网络相结合，即所谓的“社交电子商务”，这个概念说起来容易，但要真正将两者自然结合起来并不容易，而乐天商城从建立之初就预见到了这个趋势并致力于促进商户与用户的互动。

2012年5月，乐天向美国图片社交分享网站Pinterest投资1亿美元，三木谷浩二曾表示愿意将Pinterest全盘收购介绍。三木谷浩二介绍，目前，乐天商城上基本上每个商铺都拥有固定的粉丝基础，每家商铺运营过程中都非常注重社交，利用与粉丝建立良好的关系来促进销售。

三木谷浩二极为推崇日本公司的服务意识，日本人认为为顾客打造温馨、舒适、宾至如归的服务是重要的商业成功之道，这种商业理念单从如今遍布世界的日本便利店便可见一斑。

乐天将这种服务理念应用到了电子商务领域，并致力于将电商服务意识推广到全世界。不过，三木谷浩二认为，虽然目前从电商普及度和成交额来说，美国、欧洲或者日本目前领先于新兴国家，但后者增速飞快，很有可能反超发达国家。

这些国家可能实体商店等基础设施发展比较落后，但很多消费者反而因此直接跳过了实体店到网上购物。对于电商企业来说，新兴市场蕴含着巨大的机会。